Онбординг
Привет!
Мы очень рады, что вы с нами
Держите наушники под рукой — впереди вас ждёт несколько интересных роликов о Точке, предпринимателях и нашей команде.
Приятного путешествия!
В 1998 году двое решительных и смелых уральцев, Борис Дьяконов и Сергей Лапшин, создали первый в России интернет-банк для «Северной казны», где они до 2002 года работали вместе с будущей командой топ-менеджмента.
С того времени Точка прошла большой путь, в котором было много побед и трудностей. Всё это закаляло команду и помогало создавать лучший банк для предпринимателей и предприятий. Именно благодаря этому опыту Точка такая открытая, честная, смешная и по-родственному понимающая.
БорисДьяконов
СергейЛапшин
В 2003 году Борис Дьяконов и Сергей Лапшин стали собственниками небольшого уральского банка «УралКонтактБанк» и провели ребрендинг. Так родился Банк24.ру.
В 2008 году Банк24.ру находился на грани банкротства: из-за информационной атаки люди массово забирали деньги со счетов. Борис и Сергей искали варианты спасения банка. В итоге Пробизнесбанк, Агентство по страхованию вкладов и Банк24.ру подписали соглашение о финансовом оздоровлении Банка24.ру.
Так в истории Точки появляется очень важный человек — Эдуард Пантелеев, в то время старший вице-президент по стратегическому развитию Пробизнесбанка. Он помог перестроить бизнес и найти новую стратегию. А в будущем — запустить множество классных сервисов, в том числе за рубежом (ANNA money) и даже независимых от банка (Кнопка).
Банк24.ру создал первый на рынке интернет-банк для юридических лиц и первую корпоративную карту. Так он постепенно стал «тем самым банком для предпринимателей» и к 2014 году им пользовались порядка 35 тысяч клиентов.
Это событие стало громом среди ясного неба. Клиенты несли цветы к офисам банка, запустили петицию с просьбой вернуть лицензию, сотрудники продолжали работать: рассказывали клиентам, как получить выплаты, из своих денег скидывались на СМС-информирование. В головной офис приезжали гости из ТОП-10 банков: они хотели купить ключевые активы.
Самое интересное предложение было у «Открытия». Поэтому с начала 2015 года ключевая команда и технологии бывшего Банка24.ру переходят в банк «Открытие». Так появился полностью онлайновый банк Точка.
Всю жизнь мы боялись отказаться от физических офисов, но отзыв лицензии помог нам окончательно попрощаться с прошлым и всех обыграть.
14 января 2015 года появилась Точка. Мы начали всё заново, но продолжили делать то, что любим: радовать клиентов лучшим банковским сервисом.
В тот день нас было всего 350 человек, сейчас — уже больше 5 500.
2153
Столько клиентов было у Точки в конце первого года работы
СТАНОВИМСЯ
БОЛЬШЕ
В августе 2017 года Точка стала первым мультибанковским сервисом: мы заключили сделку с QIWI Банк. С этого момента наши клиенты могли выбирать, в каком из двух банков — «Открытии» или QIWI — хранить деньги. Так мы работали до 2024 года.
В июне 2018 Точка, Открытие и Qiwi договорились о совместном предприятии. Появилась АО «Точка», акционерами которой стали Открытие, Qiwi и Каталитик Пипл — компания Бориса Дьяконова и Эдуарда Пантелеева. Так мы работали до 2023 года. Благодаря этому партнёрству Точка стала более независимой и сильной.
За эти два года Точка перевернула рынок банковского обслуживания. Мы первые предложили ИП регистрацию без похода в налоговую. Запустили онлайн-бухгалтерию, которая снимает с предпринимателей все заботы о налогах и отчётах. Это стало нашим стандартом — предлагать большее и предугадывать, где предпринимателям понадобится помощь. И если продукты можно скопировать, то наш подход к каждому клиенту как к единственному — нет.
Июль 2019 года стал месяцем, когда мы открылись миру и запустили Большое Демо Точки. Мы дали обещание клиентам и общественности, что каждые шесть недель будем в прямом эфире рассказывать, что сделали или, что ещё важнее, не сделали. Раз Точка — открытая компания, мы решили быть такими до конца!
В этом же месяце мы поменяли принцип, по которому ставили цели. С этого момента мы работаем по OKR — на системе, которая позволяет компании двигаться ещё быстрее, вовлекает сотрудников в достижение амбициозных целей и упрощает синхронизацию команд.
Началась пандемия коронавируса. Было много страха и неопределённостей, но одно было ясно: нужно беречь тех, кто дорог. Поэтому вся Точка всего за одну неделю перешла на удалёнку.
Только представьте: развернуть все процессы федерального банка так, чтобы не упасть в уровне сервиса и сохранить сотрудников.
И нам это удалось!
Фондпомощипредпринимателям
Мы решили помочь бизнесу, который сильно пострадал из-за COVID-19. Каждый мог оставить заявку на безвозмездную помощь или добавить деньги в фонд.
Общими силами мы безвозмездно выплатили предпринимателям из пострадавших областей 12 500 000 ₽ и запустили пять грантов на 10 000 000 ₽ в поддержку социального бизнеса
2021—2022
Work Anywhere
Пандемия показала, что можно оставаться эффективными, находясь где угодно. Поэтому с тех пор каждый работает так, как удобно ему и команде: в офисе, дома, в другом городе или стране.
Мы изучили все вопросы, которые могут возникнуть при переезде: логистика, местные законы, варианты жилья, вопрос денег и открытия счёта. И собрали всё это в удобные гайды по странам, чтобы любой переезд сотрудника Точки был комфортным.
- 🇦🇲 Армения
- 🇹🇷 Турция
- 🇹🇯 Таджикистан
- 🇬🇪 Грузия
- 🇰🇿 Казахстан
- 🇺🇿 Узбекистан
- 🇰🇬 Киргизия
- 🇧🇾 Беларусь
- 🇱🇰 Шри-Ланка
- 🇵🇹 Португалия
- 🇷🇸 Сербия
- 🇹🇭 Тайланд
- 🇲🇪 Черногория
- 🇮🇩 Индонезия
ЭКОСИСТЕМА СЕРВИСОВ
На фоне внешних изменений Точка продолжала расти. К 2022 году мы прошли путь от онлайн-банка к экосистеме сервисов для бизнеса.
Нам всегда было важно облегчить жизнь предпринимателя, избавить его от рутины. Поэтому сейчас в нашем арсенале больше 30 сервисов, которые помогают развивать бизнес на каждом его этапе: от регистрации и быстрого старта до роста и кратного масштабирования.
Часть наших сервисов — банковские, часть — сервисы для бизнеса, а ещё у нас есть своё медиа и магазин мерча для предпринимателей. Нажимайте на иконку сервиса, чтобы перейти в соответствующий раздел сайта Точки и узнать о нём больше.
НОВЫЙ СТИЛЬ
В какой-то момент мы почувствовали, что наш визуальный стиль перестал отражать то, что мы делаем. И затеяли ребрендинг.
Акварельные зарисовки заменили на бельгийские комиксы — они реалистичны, но позволяют рассказывать о мире деятельных мечтателей. Поменяли и основной цвет: после смешения голубого и розового получился насыщенный фиолетовый.
А на новый рукописный шрифт мы вдохновились образом предпринимателя, который быстро записывает новые идеи на салфетках. Соавтором шрифта стала сотрудница Точки, почерк которой выбрали из сотни других вариантов.
2023
СОБСТВЕННАЯ ЛИЦЕНЗИЯ
Банк России с 2019 года не выдавал лицензии банкам. В 2023 он прервал этот тренд ради нас. Уже в первой половине года Точка открывала счета клиентам на собственной лицензии.
«Получение лицензии — показатель того, что нам доверяют и представители банковского рынка, и регулятор, и клиенты. Она позволит нам целиком контролировать весь цикл обслуживания: быть более гибкими в принятии решений, быстрее расширять и улучшать свою линейку продуктов»
CEO Точки
2024
ОТЗЫВ ЛИЦЕНЗИИ У КИВИ БАНКА
21 февраля банк России отозвал лицензию у QIWI. Там обслуживалась часть клиентов Точки, и их деньги оказались заморожены. Уже 27 февраля мы объявили, что возместим суммы, оставшиеся на счетах Киви. В этот день в СМИ вышло 470 новостей о том, что Точка выплатит клиентам 8 миллиардов — с первых полос деловых газет мы говорили, что клиент дороже денег.
Чтобы выполнить обещание, мы собирали все процессы с нуля, работали в выходные и даже ночью — для всей нашей команды эта ситуация не была рядовой. 13 мая практически все пострадавшие клиенты получили деньги — Точка выплатила 8 миллиардов рублей 1897 предприятиям.
Зря вчера написала плохой отзыв, беру свои слова обратно😅🫶🏼
Эта история в очередной раз доказала — Точка не изменяет своим ценностям и относится к каждому клиенту как к единственному.
ТОЧКА СЕЙЧАС
Мы — финтех-компания и экосистема сервисов для бизнеса разного масштаба: от ИП и ООО до холдингов.
760 180
О стольких клиентах Точка
заботится сейчас
Мы выросли, но продолжаем также тепло относиться к клиентам: с вниманием и заботой к каждому вопросу и проблеме.
С 2015 года многое поменялось в Точке и во внешнем мире, но во всех ситуациях мы продолжаем следовать своим ценностям. Всего их четыре:
Относимся к каждому клиенту как к единственному
Не ждём спокойной жизни
Бережём друг друга
Всё зависит от нас
Посмотрите в ролике, как сотрудники Точки понимают их для себя, и как ценности отражаются в их работе.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
В 2017 году мы отказались от классической иерархии и теперь работаем по холакратии.
Холакратия — это система управления, в которой команды и сотрудники сами принимают решения в рамках своих зон ответственности и отвечают за результат.
Чтобы подготовиться к бизнес-стажировке, познакомьтесь с холакратическими терминами: жмите на картинку и смотрите определение.
Холакратия
Холакратия
Система управления компанией, в которой команды и сотрудники сами принимают решения в рамках своих зон ответственности и отвечают за результат.Тактическая встреча
Тактическая встреча
Регулярная встреча, на которой участники команды обсуждают изменения в задачах, сложности в процессах и делятся новостями.Законодательная встреча
Законодательная встреча
Встреча, на которой команда:- Выбирает кандидатов на холакратические роли.
- Создаёт новые роли.
- Меняет правила работы между собой, если это становится нужно.
Конституция
Конституция
Документ, который помогает налаживать взаимодействие сотрудников и команд и даёт ответы на вопросы в разных рабочих ситуациях.Круг
Круг
Команда коллег на ролях, которые объединены одной миссией.
Внутри круга могут быть и круги поменьше — структура меняется так, чтобы было удобно выполнять миссию и цели, прописанные более крупным кругом.Лидер круга
Лидер круга
Лидер круга помогает выстраивать процессы и не сходить с нужного курса, а также транслирует всю информацию снаружи внутрь круга.Роль
Роль
Это зона ответственности, которую человек лидирует от имени компании.
Все рабочие взаимоотношения в Точке — это отношения от имени роли. Человек может менять роли и круги, но оставаться в компании.Выборные роли
Выборные роли
Всего их три.
Секретарь — следит за соблюдением холакратии, организует встречи круга.
Фасилитатор — эффективно проводит встречи круга.
Представитель — выносит напряжения в другие круги.
Структура Точки
Так мы выглядим в HolaSpirit — специальной программе для холакратии. По ней видно, как в большие круги Точки входят круги поменьше, а в них — отдельные роли. Ещё в Holaspirit можно узнать миссии, обязательства и цели каждой роли, каждой команды и всей Точки.
Продукт
Этот круг точно знает, как помочь предпринимателям: ребята разрабатывают сервисы и продукты, которые помогают бизнесу сократить объём задач и избавляют от рутины.
Новые клиенты
Круг, который помогает предпринимателям стать частью Точки. Ребята привлекают клиентов на обслуживание, находят новых партнёров и исследуют гипотезы продаж, помогают открыть счёт на виртуальной встрече или в кафе за чашечкой кофе. Команда Новых Клиентов — настоящее лицо Точки, только их предприниматели видят вживую.
Общение с клиентом
У Точки нет отделений, в которые можно было бы прийти, поэтому все вопросы и обращения клиентов решает онлайн-офис. Наша поддержка — человечная и внимательная. Специалисты и эксперты общаются с клиентами на равных и помогают с любыми вопросами: будь то уплата налогов или выбор электросамоката.
Внешняя среда и риски
Эта команда защищает нас со всех сторон: ребята отслеживают изменения в законодательстве, следят за внешней и внутренней безопасностью и делают так, чтобы мы твёрдо стояли на ногах и решительно двигались вперёд.
Внутренняя среда
Этот круг делает так, чтобы работать в Точке было комфортно и интересно. Ребята помогают нам быть эффективнее, развиваться и находить новых членов команды, следят за нашим удобством на рабочих местах и даже дома.
Бренд
Бренд делает так, чтобы мы оставались самым крутым банком в глазах предпринимателей. Команда отвечает за фирменный стиль и язык, целостность восприятия и вау-опыт во всех точках контакта с нашими клиентами.
IT
Благодаря этому кругу в 2022 году мы получили статус IT-компании, ведь здесь собрались лидеры в вопросах инновационных технологий. Ребята разрабатывают и применяют современные IT-решения, которые помогают создавать продукты для предпринимателей, делать классные сервисы и обеспечивать стабильную работу всего банка.
Новые бизнес линии
Этот круг создаёт новые возможности для предпринимателей: небанковские сервисы и продукты, которые помогают развивать и поддерживать бизнес. От коммерческого финансирования до консалтинговых и рекламных сервисов.
Экосистема
Команда круга делает всё, чтобы опыт клиента Точки был одинаково хорош во всех частях экосистемы: ребята развивают информационный обмен между продуктами и реализуют сквозные сценарии использования всех сервисов.
Данные
Этот круг приручает огромные массивы данных от клиентов и не только и делает так, чтобы они приносили Точке пользу. Благодаря ребятам мы можем проанализировать прошлое, заглянуть в будущее и даже заработать на этом.
Совместные проекты
Многие задачи мы в Точке решаем сообща, объединяясь в новые команды из разных кругов. Иногда привлекаем партнёров из рынка. Этот круг отвечает за то, чтобы процессы в таких кросс-командных проектах были прозрачными и понятными каждому.
«Точка» банк
Этот круг появился после того, как Точке выдали банковскую лицензию. Команда смотрит, чтобы работа соответствовала всем правилам регулятора, но при этом оставался человечный подход и каждый клиент получал заботу и внимание.
dded
Embedded
Этот круг исследует рынок и придумывает продукты, которые помогут партнёрам и клиентам Точки сделать их бизнес удобнее. Ребята усиливают продуктовое предложение банка, благодаря им Точка может предложить предпринимателям кастомизированные решения.
Мы стремимся делать всё наглядным и прозрачным. Этот же принцип работает со структурой Точки в Holaspirit: сразу понятно, кто чем занимается, на что влияет, какие проекты ведёт. Кликайте на круги выше и узнайте, за что отвечают команды.
ВДОХНОВЛЯЕМСЯ И ВДОХНОВЛЯЕМ САМИ
В рекламе мы придерживаемся цели вдохновить предпринимателей, поддержать и напомнить, что они способны на многое.
Что бы ни происходило. Каждый год мы обновляем рекламную концепцию.
2024
Меняйся и меняй
Мы живём в эпоху постоянных глобальных перемен, которые переворачивают привычный уклад жизни. Чтобы развиваться и расти, бизнес должен всё время меняться сам — искать новые подходы, менять привычные паттерны, перестраиваться. Именно это ключевое сообщение мы вложили в нашу рекламную концепцию-2024.
Ключевым персонажем рекламной кампании стал утконос — он уже 110 миллионов лет адаптируется к меняющемуся миру. Этот зверёк вдохновляет предпринимателей на перемены, его можно увидеть в рекламных роликах, онлайн-картах и даже на роверах-доставщиках в центре столицы.
Мы не только призываем других быть адаптивными, но и сами умеем выходить даже из самых нестандартных ситуаций. В честь выхода рекламной кампании опубликовали легендарный диалог: менеджер Точки Игорь Ридзаныч общался с клиентом, который на все вопросы отвечал: "Кря". Комментарии тут излишни, просто послушай запись.
Мы рассказали про этот кейс всему рынку, собрали много восторженных отзывов и даже провели бесплатный вебинар по продажам совместно со Skillbox. Умеем находить преимущества даже в самых странных обстоятельствах. Кря!
Смотрите некоторые из наших предыдущих рекламных кампаний ниже.
- Только посмей
- Не запрещай себе мечтать
- Делай то, что можешь
только ты - Скажи это делом!
- Любовь нельзя скопировать
- Предпринимай
на всю голову
Но мы вдохновляем предпринимателей не только рекламой: проводим конференции для обмена опытом, призываем рассказывать свои истории и записываем вдохновляющие подкасты.
50/50
Сняли сериал про партнёрство в бизнесе. Это зарисовки о молодых российских предпринимателях, которые умеют договариваться и не опускать руки.
подробнее →
Точки на карте
Записали аудиопрогулки с предпринимателями по местам, которые вдохновили их на создание бизнеса.
подробнее →
Конкуренты
Совместно со студией «Либо/Либо» запустили подкаст о самых захватывающих историях из мира корпоративных противостояний.
подробнее →
ТОК
Вместе с Beat Film Festival провели масштабную двухдневную конференцию для предпринимателей, в Москве и онлайн. О стратегии, процессах и людях.
подробнее →
Точки над
Разбираемся в тонкостях событий и трендов в российской экономике вместе с экспертами, лидерами рынка и новичками в YouTube-шоу
подробнее →
Beat Film Festival
Показываем подборку фильмов от Точки на кинофестивале Beat с 2021 года. А ещё в партнёрстве проводим опен-коллы для начинающих сценаристов, открываем поп-ап пространства и проводим лекции про изменения.
подробнее о программе-2024 →
ДОБРО
ПОЖАЛОВАТЬ
НА БОРТ
Наш онбординг подошёл к концу — теперь вы готовы к настоящему погружению в Точку! Надеемся, вам удалось зарядиться и узнать что-то новое.
Смотрите завершающее наставление от нас в видео.
Поделитесь, как вам наше погружение:
