Научим, как сделать
клиентский опыт конкурентным
преимуществом
Реальные кейсы
российского бизнеса
Онлайн обучение
и вебинар с мастер-майндом
Первые изменения
уже во время
обучения
Практика на своём
бизнесе
Эксперты Точка
Банка
и опытные
предприниматели
Для кого
Подходит для бизнеса с командой и стабильным потоком заказов, который хочет расти через качественный сервис и повторные продажи
Для B2C
Клиенты уходят, но непонятно почему. Качество сервиса зависит от конкретного сотрудника, а не от процессов.
Для B2B
Заказчик остался недоволен, хотя команда всё сделала правильно. Проблемы начались ещё на этапе ожиданий и договорённостей.
Для e-commerce
Человек купил один раз и ушёл на маркетплейс. Ваш бренд не запомнился — запомнилась площадка.
Как изменится ваш бизнес
после обучения
Сейчас
После
Сервис
зависит от отдельных
сотрудников
Всё держится
на собственнике
Не хватает времени
выстроить клиентский опыт
Клиенты
уходят, но причины
непонятны
Каждый
сотрудник работает
по‑своему
Проблемы
решаются в последний
момент
Какие инструменты
вы внедрите
Карту
пути клиента
Помогает увидеть клиентский
опыт глазами клиента:
где возникают потери,
неудобства и точки роста
сервиса
Сервисные
сценарии и скрипты
Единые стандарты коммуникации
для команды, которые помогают
сделать сервис стабильнее
План внедрения
изменений
Пошаговый план изменений,
который помогает внедрять
клиентский сервис как систему,
а не набор разовых действий
Матрицу
отработки негатива
Понятный алгоритм работы
с жалобами, негативом
и сложными ситуациями
с клиентами
Карту
точек потерь
Инструмент, который помогает
понять, где бизнес теряет
клиентов, деньги и лояльность
Стандарты
клиентского опыта
База принципов и правил работы
с клиентами для команды и новых
сотрудников
Карту
пути клиента
Помогает увидеть
клиентский опыт глазами
клиента: где возникают
потери, неудобства и точки
роста сервиса
Сервисные
сценарии и скрипты
Единые стандарты
коммуникации для команды,
которые помогают сделать
сервис стабильнее
План внедрения
изменений
Пошаговый план изменений,
который помогает внедрять
клиентский сервис как систему,
а не набор разовых действий
Матрицу
отработки негатива
Понятный алгоритм работы
с жалобами, негативом
и сложными ситуациями
с клиентами
Карту
точек потерь
Инструмент, который
помогает понять, где
бизнес теряет клиентов,
деньги и лояльность
Стандарты
клиентского опыта
База принципов и правил
работы с клиентами
для команды и новых
сотрудников
Как устроена программа
Модуль 1: Клиент
Разберётесь, кто ваш клиент, чего он на самом деле хочет и как клиентский опыт становится частью продукта, а не приложением к нему
Модуль 2: Опыт
Пройдёте путь клиента в каждой точке контакта с вашим бизнесом: где возникают эмоции, где провалы, где можно создать вау-эффект без больших затрат
Модуль 3: Процессы
Переведёте уникальный опыт в повторяемую систему. Выстроите стандарты, метрики оценки и научитесь находить критические ошибки до того, как они стоят денег
Модуль 4: Сотрудники
Сделаете хороший клиентский опыт независимым от вашего ручного контроля. Узнаете, как привить команде ценности, выстроить рамки самостоятельных решений и не уйти в бесконечный микроменеджмент
Реальные кейсы бизнеса, опыт экспертов рынка и лидеров Точка Банка
Анастасия Антонова
Лидер направления клиентского опыта в Точка Банке
Всеволод Балыклов
Коммерческий директор и совладелец бренда Lapochka Drinks
Дарья Липовцева
Лидер сегментного обслуживания клиентов в Точка Банке
Александр Ненашев
Руководитель бюро pdupd.co
Анастасия Коновалова
Лидер по качеству работы и адаптации сотрудников в Точка Банке
Давид Казарян
Генеральный директор Bioniq
Ольга Бондаренко
Лидер направлений лояльности и удержания клиентов в Точка Банке
Александр Дубовенко
Основатель компании GOOD WOOD
Обучение
в удобном формате
Все инструменты сразу проверяете на практике в своём бизнесе
Онлайн-обучение из любой точки мира
Практика на реальных задачах компании
Доступ к материалам после программы
ИИ-тьютор для вопросов и внедрения инструментов
Тарифы и форматы
Удобная оплата для частных лиц и компаний
Индивидуальный
Для собственников и руководителей, которые хотят самостоятельно выстроить систему клиентского опыта в компании
60 000 ₽
Полная программа обучения
Практика на своём бизнесе
ИИ-тьютор и доступ ко всем материалам
Паспорт клиентского опыта на выходе
Продвинутый
Для тех, кто хочет быстрее внедрить изменения и получить дополнительную экспертную поддержку
75 000 ₽
Всё из тарифа «Индивидуальный»
Персональная консультация эксперта Точка Банка
Разбор вашей ситуации и рекомендации по внедрению
Командный
Для компаний, которые хотят внедрять изменения сразу на уровне команды
120 000 ₽
Всё из тарифа «Продвинутый»
До 3 участников от компании
Совместная работа над единым планом изменений
Частые вопросы
Сколько времени в неделю нужно на курс?
Можно ли проходить курс в своём темпе и будут ли записи вебинаров?
Какие есть дедлайны и можно ли их сдвигать?
Кто проверяет задания и даёт обратную связь?
Есть ли сообщество и чат с участниками?
Можно ли доплатить за персональное сопровождение после покупки основного курса?
Можно ли юрлицу оплатить курс банковской картой?
Проверьте свой стиль
управления опытом
клиента
Что можно почитать
по теме клиентского опыта
