Поиск

Определение термина "Колл-центр"

Колл-центр -

центр обработки звонков в организации или госструктуре. Сотрудники кол-центра отвечают на звонки и помогают получить информацию о продукте, услуге или сервисе. Кол-центр может быть холодным или горячим. Холодные колл-центры специализируются на звонках тем, кто не обращался в компанию или организацию сам. Обычно холодные звонки из кол-центров нацелены на продажу товаров, реже — на проведение опросов. Горячие колл-центры — горячие линии, на которых можно получить ответ на вопрос, оставить жалобу или записаться на удобное время.

Авторы и редакторы Точки

Популярные термины

ВЕНДЕР

"вендор (англ. vender) — 1) организация или физическое лицо, владеющие или использующие торговую марку; 2) торговый авто...

ВМЕНЕННЫЕ ИЗДЕРЖКИ

внутренние издержки, затраты самого предпринимателя, связанные с осуществлением им предпринимательской деятельности. Они...

ВМЕНЕННЫЕ ИЗДЕРЖКИ

альтернативные издержки использования тех факторов производства, которыми уже обладает сам предприниматель. Они составля...

КРАТКОСРОЧНЫЙ ПЕРИОД

1) в экономике: период продолжительностью до одного года; 2) в экономической теории: период, в течение которого производ...

РЕКВИЗИТЫ ДОКУМЕНТОВ

(лат. requisitum — необходимое) — совокупность обязательных сведений данных, предусмотренная действующими правилами или ...

КОМАНДНАЯ ЭКОНОМИКА

способ управления экономической системой, хозяйством страны, основанный на высоком уровне централизации функций руководс...

Что такое Колл-центр: понятие и определение термина — Глоссарий Банка Точка