Поиск

Определение термина "Колл-центр"

Колл-центр -

центр обработки звонков в организации или госструктуре. Сотрудники кол-центра отвечают на звонки и помогают получить информацию о продукте, услуге или сервисе. Кол-центр может быть холодным или горячим. Холодные колл-центры специализируются на звонках тем, кто не обращался в компанию или организацию сам. Обычно холодные звонки из кол-центров нацелены на продажу товаров, реже — на проведение опросов. Горячие колл-центры — горячие линии, на которых можно получить ответ на вопрос, оставить жалобу или записаться на удобное время.

Авторы и редакторы Точки

Популярные термины

АССИГНОВАНИЯ

денежные средства, выделенные из государственных и иных источников на определенные цели или определенным организациям....

АССИГНОВАНИЯ

денежные средства, выделенные из государственных и иных источников на определенные нужды, цели или определенным организа...

КОРПОРАЦИЯ

(лат. corporatio — объединение) совокупность лиц, объединившихся для достижения общих целей, осуществления совместной д...

ТРУД

один из четырех основных факторов производства: осознанная, общепризнанная деятельность человека, требующая приложения у...

УСЛУГИ

виды деятельности, работ, в процессе восполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-веществ...

ВАЛЮТНЫЕ ОПЕРАЦИИ

операции, связанные с переходом права собственности на валютные ценности, использованием в качестве средства платежа ино...

Что такое Колл-центр: понятие и определение термина — Глоссарий Банка Точка