Штрафы Wildberries: полный обзор для продавцов и поставщиков

ИП Иванова продаёт чехлы для смартфонов. Перед летним сезоном она выложила на WB водонепроницаемый чехол для съёмки под водой, но забыла указать в системе вес, ширину, высоту и длину аксессуара.

ИП Петрова продаёт ортопедические подушки. В новой партии от поставщика они пришли крупнее, чем обычно: длина и ширина увеличились на 5 см. ИП Петрова забыла изменить габариты в системе, и когда подушку заказали, сотрудник склада измерил упаковку и понял, что замеры не совпадают. Как доказательство он сделал фото с правильными измерениями.

ООО «Гипер» продаёт стиральные машинки со склада Wildberries. Покупатель из Пензы заказал одну, которая вместе с упаковкой весит 51 кг. Когда устройство взвесили на складе, оказалось, что машинка весит 54 кг: магазин ошибся при заполнении характеристик. Теперь ему придётся отдать деньги и принять обратно тяжёлую технику.

ИП Саева продаёт новогодний декор: гирлянды и ёлочные игрушки. В декабре она хочет запустить ещё и продажи подарочных боксов с фигурным мылом. Женщина создала карточку на маркетплейсе и загрузила фотографию с надписью «Скоро в наличии». За это её наказали на 25 000 ₽. А карточку пришлось удалить, чтобы не обманывать клиентов.

ИП Сеткина продаёт детские игрушки. При добавлении игрушечного утюга она допустила ошибку и выбрала категорию «Утюги». Теперь вещь находится в разделе с реальной бытовой техникой, поэтому селлер получил много негативных отзывов, а товар нельзя найти в нужной категории.

ООО «Шуз» сделало поставку зимних ботинок, но забыло добавить фотографию модели в карточку товара. После того как партия поступила на склад, у продавца было семь дней, чтобы добавить фотографию. Начиная с восьмого дня, система увеличила стоимость хранения в 10 раз. При этом продукция так и не поступила в продажу.Компания заметила ошибку и добавила фотографию. Повышенную плату перестали брать, а ботинки стали доступны к покупке.

ИП Сидоров выставил на WB книгу, которую написал иноагент. Но он не добавил в описание информацию об этом заглавными буквами и не заполнил поле с возрастными ограничениями. Площадка наказала его на 50 000 ₽. После этого селлер оформил карточку по всем правилам.

Покупатель оформил заказ на семена петуний, но ИП Черёмушкина, которая работает по схеме FBS, не увидела и не отгрузила его в течение 120 часов.

Светлана заказала диван у компании «МебельМаркет», которая работает по схеме DBS, то есть хранит изделия на собственном складе и доставляет своими силами. Магазин упаковал мебель и передал транспортной компании, чтобы та доставила заказ 10 декабря.

Мария заказала чёрные брюки в размере S и красную футболку в размере M. Вместо чёрных брюк продавец прислал юбку в размере S и футболку белого цвета в размере M. Поскольку Марии пришла юбка вместо брюк, магазин накажут за подмену. Цвет футболки тоже перепутали — это ошибочное вложение, за которое тоже предусмотрен штраф

ИП Свободова решила продавать устройства для скрытия автомобильного госномера. Она добавила товар в систему, прикрепила фото и характеристики. Как только продукт появился на площадке, карточку заблокировали, а продавцу начислили штраф в размере 25 000 ₽.

ООО «Лидер» ввезло в Россию партию духов для онлайн‑продажи. Когда сотрудник заполнял таможенную декларацию, то ошибся с кодом ТН ВЭД, по которому определяют, подлежит ли товар обязательной маркировке. Он ввёл код 3303001001 вместо 3303001000.

Покупатель из Казани заказал четыре автомобильные покрышки. Когда они пришли в сортировочный центр, оказалось, что поставщик не передал УПД с кодами, полученными в системе «Честный ЗНАК». Из-за этого площадка не смогла самостоятельно вывести эти коды из оборота. Селлера оштрафовали на 4 ₽ — по 1 ₽ за каждую единицу товара.

ООО «Авто» запланировало поставку запчастей на склад. Во время разгрузки сотрудник компании проник в здание и случайно разлил там омывающую жидкость. Продавца заставили заплатить 200 000 ₽.

ИП Бережная продаёт открытки по схеме FBS. Ей пришёл заказ на 50 открыток к Новому году. Она упаковала его и привезла в пункт приёма, но ошиблась с зоной склада: вместо зелёной зоны приехала в жёлтую. Общая цена заказа составила 5 000 ₽, поэтому маркетплейс оштрафовал её на 1 500 ₽.

Перед началом зимы ИП Вещичкина закупила партию пуховиков в разных цветах и организовала поставку на склад. Она забыла, что добавила в план 3 000 единиц, а привезла на склад 3 400 единиц. Это более чем на 10% больше плана, то есть расхождение превысило 100 единиц. Поэтому маркетплейс увеличил коэффициент приёмки с 4 до 5.

ООО «Бьюти» запланировало поставку в сортировочный центр 1 000 подарочных наборов с декоративной косметикой. Но фактически при отгрузке оказалось 650 наборов — это более чем на 30% меньше плана. Продавца заставили заплатить 1 750 ₽ (350 единиц * 5 ₽).

ИП Медников забронировал тайм-слот для поставки на 5 декабря 12:00. 4 декабря он отменил поставку через личный кабинет. Маркетплейс оштрафовал магазин на 5 000 ₽ (1 000 единиц * 5 ₽). 

ООО «ПремиумПак» продаёт на маркетплейсе сейф-пакеты. Чтобы привлечь внимание пользователей, компания напечатала на пакетах логотип Wildberries. Так она создала ложное впечатление, что это единственные брендированные сейф-пакеты, которые могут использовать селлеры. За это у компании удержали крупную сумму.

ИП Светляков решил стимулировать покупателей оставлять отзывы. Он стал добавлять в заказы листовку с информацией, что за каждый отзыв перечислит 100 ₽ на номер телефона. Маркетплейс наказал за это магазин на 50 000 ₽, так как нельзя обещать покупателям деньги или другое поощрение за отзывы.

Компания «Модные платья» решила рекламировать своё сообщество ВКонтакте среди клиентов на Wildberries. Они мотивировали людей подписаться и поучаствовать в розыгрыше одежды. За это бренд оштрафовали на 25 000 ₽.

ИП Никитина закупила шарфы в клетку, очень похожие на Burberry. И чтобы быстрее их продать, она загрузила в карточку товара фотографии с официального сайта Burberry. За это магазину начислили штраф 10 000 ₽.

Пункт выдачи в Москве открылся не в 10:00, а в 10:35. За это владельца наказали на 3 000 ₽.

Перевозчик привёз коробки с продукцией в 20:50 — за 10 минут до закрытия пункта выдачи. Сотрудник отказался принимать поставку. Маркетплейс вынес предупреждение, потому что нарушение было первым.

Клиент отказался от часов в пункте выдачи. Сотрудник принял возврат и положил вещь обратно на склад. Поскольку в течение 24 часов с момента отказа часы не переложили в возвратную коробку в клиентской зоне и не передали для доставки на склад, пункт выдачи заставили заплатить 2 000 ₽.

В декабре в пункте выдачи стали скапливаться очереди из шести и более клиентов. Владелец не учёл, что все придут за новогодними подарками, и не нанял ещё одного сотрудника. В результате сервис вынес пункту выдачи предупреждение, а при втором нарушении удержал 10 000 ₽.

В пункте выдачи закончились брендированные пакеты. Когда клиент попросил пакет, ему выдали обычный белый. За это маркетплейс вынес пункту выдачи предупреждение.