Условия работы с Ozon

Ozon — один из крупнейших маркетплейсов в России. Изначально Ozon, как и американский Amazon, доставлял книги и детские товары. Сейчас гигант онлайн-продаж делает свыше трёхсот тысяч сделок и размещает 27 миллионов позиций в 30 товарных категориях. А доставка осуществляется в 15 странах мира, среди которых Австралия, Канада, Швейцария и Япония. 

ИП и ООО из России тоже успешно организовывают бизнес на маркетплейсе, получают новых клиентов и зарабатывают на Ozon. Расскажем, что нужно для запуска продаж на Озоне, какие товары можно продавать и какие комиссии нужно платить. Также дадим инструкцию по регистрации и расскажем важные нюансы того, как выстроить работу на маркетплейсе.

Для торговли на Озоне нужно зарегистрироваться: работать с Озоном могут индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые. Каждый продавец перед началом сотрудничества должен ознакомиться с правилами и ограничениями онлайн-площадки. Там подробно описано, что можно реализовывать, в какие страны и на каких условиях сотрудничества. 

Это нужно будет изучить, и, если всё понятно, оставить своё согласие. После этого онлайн-площадка предложит заполнить первую регистрационную анкету, где нужно будет указать ФИО, контактные данные и ИНН. Для фирм с формой регистрации ООО, нужна будет дополнительно выписка из налоговой и ОГРН. Для индивидуальных предпринимателей — свидетельство ОГРНИП.

Нужно будет подождать пару минут, пока Ozon проверит ваши документы. Если придёт отказ, сервис подробно объяснит его причину, поэтому устранив ошибки, вы сможете попробовать зарегистрироваться и во второй раз.

Ozon — одна из немногих торговых площадок, на которых могут работать самозанятые. Но этой категории важно учесть список условий, прописанных специально для них.

Необходимо помнить, что получить статус «самозанятого» нужно официально - в налоговом органе. Сделать это можно онлайн, например, через приложение «Мой налог». Модераторы Ozon вручную проверяют статус каждого самозанятого в ФНС, поэтому важно отнестись к делу ответственно. 

В отличие от других юридических форм, самозанятые могут реализовывать товары собственного производства. Причём, это должны быть товары, которые не нуждаются в сертификации или маркировке. Например, самозанятый не может продавать определенные детские вещи или торты.

А ещё самозанятый не может в полной мере воспользоваться услугами фулфилмента маркетплейса. Поставщик должен хранить товары на собственном или арендованном складе. А вот с доставкой Озон может помочь.

Ozon — это универсальная площадка, где можно продавать всё, что не запрещает российское законодательство. Этот маркетплейс подойдёт предпринимателям, которые производят или продают мебель, взрослую и детскую одежду, обувь. Можно также выставить на продажу электронную технику, строительные и ремонтные материалы. В каталоге возможны продажи товаров для детей, косметики, а также нескоропортящихся продуктов питания. Ozon достаточно лояльно относится к любым товарам, не запрашивает лишних деклараций или сертификатов. Исключение — товары, подлежащие обязательной сертификации, например БАДы.

На Ozon нельзя торговать рецептурными препаратами, животными, любым оружием, а также алкоголем и табаком. Зато можно продавать живые цветы и различные дополнительные товары для садоводства — саженцы, пестициды и агрохимикаты — при условии, если продавец будет доставлять всё это собственными силами.

Для стройматериалов и душевых кабин — тоже особые условия. Эти категории товаров необходимо хранить только на собственном складе и доставлять их в пункт самовывоза или передавать в курьерскую службу непосредственно после конкретного заказа.

Чтобы понять, какие товары выбрать для продажи на Ozon, нужно провести анализ востребованных товаров. Это можно сделать и вручную, и автоматически. 

Вручную. Изучите главную страницу Озона и обратите внимание на популярные товары. Если вы хотите работать с конкретной категорией, выберите её и посмотрите, какие товары в топе и чаще продаются. Учитывайте сезонность и праздники: если вы только планируете заводить магазин на Озон, будьте готовы к тому, что через месяц-два новогодние товары могут потерять популярность, а вместо них станут востребованы подарки к 8 марта. Учтите отзывы о товарах конкурентов - возможно вы заметите, что покупатели хотели бы улучшить в продукте.

Автоматически. Подключите сервисы для аналитики. Например, в Точке есть сервис, который помогает найти прибыльное направление, проанализировать конкурентов, разместить товары и отследить тренды продаж. Аналитика позволяет отслеживать продажи в разные месяцы, чтобы вовремя повышать или понижать цены.

Если вы будете учитывать результаты аналитики, работа с Озоном может стать более прибыльной.

Интернет-магазины могут сотрудничать с Озоном в двух форматах хранения товаров: FBS (когда у предпринимателя есть собственный склад) или FBO (когда продавец делегирует хранение товаров на специальные склады онлайн-площадки. Рассмотрим каждый вариант.

1. Сотрудничество с FBS предполагает, что предприниматель публикует товар на онлайн-витрине маркетплейса и хранит его на своём складе. Когда продавцу приходит заказ на продукцию, он самостоятельно упаковывает товар. После этого предприниматель может сам доставить заказ в удобный для него пункт приёма или воспользоваться услугами Озона — к продавцу пришлют курьера, он заберёт заказ и доставит его получателю. За дополнительные услуги нужно будет доплатить.

2. Если собственного склада нет, магазины могут сотрудничать с Озоном по форме FBO. Эта форма предполагает, что предприниматель публикует свои товары на Озоне и передаёт их на общий склад маркетплейса. Там товар хранят, а когда приходит конкретный заказ от покупателя, упаковывают и передают в доставку. В отличие от формы FBS, продавец экономит на логистических услугах, аренде склада, его обслуживании, зарплате кладовщиков и других расходах. Причём, такой формат позволяет сэкономить не только деньги, но и время - продавец делегирует часть обязанностей и может сконцентрироваться на главном.

3. Предприниматель может объединить оба варианта и начать работать одновременно со складом Ozon и с собственным складским помещением. Для этого нужно выбрать опцию смешанной схемы FBO+FBS. В этом случае бизнесмен сможете сам решать, какое количество товара где хранить и откуда его отправлять. Данная схема сотрудничества включает в себя достоинства и недостатки схем FBO и FBS. Необходимо выполнять требования сразу двух систем, но в ряде случаев схема может быть удобной.

Процент от продажи, который нужно будет закладывать в цену товара, зависит от многих факторов. Во-первых, нужно учитывать, в какой категории работает продавец. Например, самый маленький процент (3–5%) маркетплейс берёт за продажу смартфонов и ноутбуков, а средний процент (8%) — за автотовары и свежие продукты питания. Самый большой процент (15%) предстоит заплатить продавцам, которые продают книги, электронные сигареты, интимные товары и аксессуары для электроники.

Будет учитываться и выбранная схема сотрудничества. Также следует учесть, что на Озоне, как и на многих других маркетплейсах, существует такое понятие, как «пороговое значение цены», ниже которой нельзя опускаться. Для большой категории товаров эта цифра составит 50–100 рублей. Это сделано для того, чтобы сервисный сбор не превышал стоимость товаров, при этом он может равняться цене всего товара.

Если у предпринимателя большое количество товаров или несколько магазинов на разных площадках, ему будет удобно автоматизировать продажи. Если товар один и продавец только начинает работу с Озоном, для начала можно попробовать наладить процессы вручную.

Сервисы бывают разными, например, в Точке можно настроить сервис «Единый кабинет селлера». С его помощью удобно управлять продажами не только на Озоне, но и на других маркетплейсах. Сервис берёт данные по API из личного кабинета площадок. Это безопасно.

Зачем нужен сервис автоматизации продаж:

Такой сервис делает за предпринимателя всю рутинную работу и позволяет освободить время для приоритетных задач. Стоимость - 1000 рублей в месяц.

Чтобы получить статус продавца на Озоне, нужно выполнить ряд действий. Для этого достаточно зайти в специальное приложение для продавцов, которое называется Ozon-Seller. Если соблюдать пошаговую инструкцию, заполнить данные будет несложно.

В приложении нужно пройти регистрацию: указать электронную почту, данные о компании (ФИО учредителя/владельца/генерального директора/CEO и форму собственности). После успешного заполнения система переведёт пользователя в личный кабинет. Там нужно будет ввести ссылку на интернет-магазин, если он есть. Далее нужно будет указать реквизиты, по которым будут перечислять деньги, полученные на маркетплейсе. Если не помните наизусть, держите под рукой ОГРНИП или ОГРН, номер расчётного счёта и БИК, открывшего его банка.

Затем укажите режим налогообложения и приложите выписку из ФНС. Дальше все данные будет проверять служба модерации. Озон закладывает на проверку продавцов один день, но обычно она проходит намного быстрее.

Недостаточно просто разместить весь контент в карточку товара. Для хороших продаж нужно придерживаться ряда правил.

1. Описание товара должно быть подробным и продающим. Нужно указать размер и вес, материал и цвет, сезонность и возрастные ограничения. А если вы что-то забыли, покупатели могут задать уточняющие вопросы. Поэтому не пренебрегайте рубрикой «вопрос–ответ»: если вежливо и подробно отвечать на вопросы покупателей, это повысит покупательскую лояльность.

2. Предоставьте покупателю выбор и объедините один тип товара в одну карточку. Например, детский шкаф одного типа, но разных форм. Или женские туфли единой модели, но разных цветов.

3. Позаботьтесь о визуале. В карточке, которую хочется изучать, должны быть 5–7 фотографий с различных сторон и в разных ситуациях.

4. Подготовьте продающее описание товара для карточки и адаптируйте его под запросы в поисковиках. Если сложно сделать это самостоятельно, можно обратиться за помощью к копирайтеру.

5. Следите за отзывами. Количество отзывов, которые оставляют покупатели, будет влиять на место в списке выдачи. Потенциальный клиент при выборе продавца, скорее купит товар у проверенного предпринимателя- у того, кому оставили больше хороших отзывов. 

У Озона есть платная услуга «Отзывы за баллы». У продавцов есть возможность подключить её, чтобы мотивировать покупателей оставлять своё мнение о покупке.

На Озоне высокая конкуренция среди продавцов. Поэтому даже если у вас не товар от поставщика, а эксклюзивный товар, сделанный своими руками, зайти в топ продаж может быть сложно. Выделиться можно с помощью платного сервиса продвижения. Что он предлагает?

Подключить рекламные инструменты можно в личном кабинете. Это можно сделать в любой момент, в том числе, в начале работы с Озоном.

Советуем попробовать разные услуги: «пощупать» сначала один рекламный инструмент, чтобы оценить свои расходы и прибыль, потом следующий и так далее. Если что-то понравится, подключайте выбранную услугу.

У Озона расширенная сеть складов, в которой есть центральные и региональные. География складов по всей стране даёт Озону возможность сотрудничать с продавцами в разных точках страны.

Город Тверь, деревня Хоругвино в Московской области, Чёрная грязь (Подмосковье) — это населенные пункты, где располагаются центральные склады. Казань, Воронеж, Краснодар, Екатеринбург и Новосибирск — города с региональными складами Ozon.

В чём их различие? Товары, которые хранятся на центральных складах, доступны для продажи по всей стране. А вот выкупить товар с региональных складов можно только покупателям-соседям. То есть тем, кто живет либо в одной со складом области, либо в соседней. Продавцы обычно заботятся о том, чтобы их товар присутствовал на разных складах, но в редких случаях товар может быть недоступен покупателю.

Продажи на Озоне — это возможность получить дополнительных клиентов. У Озона высокая посещаемость сайта и достойные продажи. Поэтому, если у вас есть собственный интернет-магазин, сотрудничество с Озоном принесёт вам хороший целевой трафик.

В Озоне высоко развита система маркетинга и аналитика. Встроен реферальный маркетинг и внедрены партнёрские программы. На Озоне комиссия взимается с продавца, когда сделка закрыта и товар доставлен.

Недостатков площадки немного. Среди основных — достаточно высокие комиссии и цены на дополнительные услуги. Однако, с учётом выручки, которую можно получить при продаже товаров, комиссия может быть для многих предпринимателей приемлемой.