Оферта: что это, виды и зачем она нужна

Оферта нужна при розничных продажах, оказании типовых услуг, онлайн-заказах. В статье расскажем о понятии оферты, когда её применять, как правильно составить и использовать.

Оферта — это официальное предложение заключить сделку на определённых условиях. Оно основывается на предложении сделки и согласии на сделку. 

Если в рекламе написано «специальные цены от 990 рублей», а мелким шрифтом «не является публичной офертой» — компания просто информирует о возможных вариантах. Это не гарантирует, что предложение будет доступно именно на таких условиях. 

Главное отличие оферты от другого предложения — это юридическая обязательность. После согласия второй стороны отступать от условий сделки нельзя. А если это просто реклама, то компания оставляет за собой право что-то поменять.

Оферта бывает разных типов:

- твёрдая — конкретному человеку предлагают купить товар по определённой цене;

- свободная — условия могут меняться в процессе переговоров. 

Главная разница между этими видами в том, насколько широкому кругу лиц они адресованы. 

Также может быть безотзывная оферта — это предложение, которое нельзя отозвать после его принятия контрагентом. Но получатель может от неё отказаться. Чаще всего такие оферты применяются при выпуске облигаций или в виде предложений банка оформить финансовую услугу. 

Договор публичной оферты — это предложение, с которым может согласиться любой человек (ст. 437 ГК РФ). Она открыта и адресована каждому, кто её видит. Например, ценник на шампунь в магазине — это публичная оферта. Важно, что продавец обязан выполнить условия, которые указал, если покупатель решил приобрести товар. То есть продать шампунь именно по указанной цене. 

Непубличная оферта предлагается не всем, а конкретным людям. Она бывает двух видов. 

Твёрдая оферта — это предложение клиенту определённых условий. Например: «Эта квартира продаётся за пять миллионов: эта цена действует только для вас до 25 мая».

Свободная оферта — более гибкое предложение. Оно не обязывает продавца и часто используется для предварительных переговоров. Например, когда компания пишет: «Готовы рассмотреть предложение о сотрудничестве на этих условиях». 

Главная задача оферты — установить чёткие правила. 

Это особенно важно в интернет-торговле, где оферта заменяет традиционный договор. Она избавляет от необходимости каждый раз обсуждать условия сделки, иначе пришлось бы договариваться о каждой покупке отдельно. Оферта сразу предоставляет всю необходимую информацию.

Для бизнеса оферта — инструмент продаж. Компания с публичной офертой может одновременно работать с большим количеством клиентов без переговоров по каждой сделке. 

Это значительно ускоряет процесс заключения договоров и снижает операционные издержки. К тому же всегда остаётся возможность подготовить индивидуальное предложение для особых случаев

Оферта также снижает юридические риски. Прописанные условия защищают компанию от недобросовестных клиентов и спорных ситуаций. Когда все правила заранее определены и доступны, у сторон остаётся меньше возможностей для оспаривания сделки.

Оферта — удобный инструмент для бизнеса, но, как и любой юридический механизм, она имеет свои плюсы и минусы. 

Грамотно оформленное заявление о предложении защитит бизнес от спорных ситуаций.

Оферта должна содержать существенные условия сделки, чтобы быть юридически значимой. В зависимости от требований закона могут понадобиться следующие элементы: 

Без этих пунктов оферта может быть признана недействительной. 

Чтобы оферта была не только юридически корректной, но и понятной клиентам: 

Избегайте сложных юридических терминов, если они не обязательны.

Правильно: вы можете отказаться от заказа в течение 24 часов после оплаты.

Неправильно: заказчик вправе осуществить процедуру отказа от акцептованного договора в течение 24-часового периода с момента совершения платёжной операции. 

Вместо «доставка в кратчайшие сроки» укажите «доставка в течение трёх рабочих дней».

Правильно: ремонт техники занимает от трёх до пяти рабочих дней. 

Неправильно: ремонт выполняется в разумные сроки.

Не нарушайте права потребителей.

Правильно: при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока мы бесплатно устраним их. 

Неправильно: гарантийные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке, решение о бесплатном устранении принимает менеджер. 

Пропишите, как клиент сможет узнать, что  условия оферты меняются.

Правильно: об изменениях в условиях оферты мы уведомим за 15 дней через email-рассылку. 

Неправильно: условия могут меняться в любое время. 

Все пункты должны быть согласованы.

Правильно: при отмене бронирования более чем за 48 часов — полный возврат средств. 

Неправильно: предоплата невозвратная, но возможен возврат при отмене за семь дней.

Чем яснее текст, тем меньше риск споров с клиентами. 

Разберём пример оферты Онлайн-бухгалтерии Точки для ИП. 

Скачать пример оферты 

Преамбула определяет стороны договора: Лицензиар (АО «Точка») и Лицензиат (индивидуальный предприниматель). Здесь устанавливается, что принятие условий оферты происходит через определённые действия (использование СДО, телефонное подтверждение или личную встречу).

Заключение договора описывает процедуру вступления договора в силу. Оферта действует с момента её публикации на сайте, а акцепт осуществляется через различные каналы.

Термины, используемые в договоре, содержат определения ключевых понятий, таких как аутентификация, банк-партнёр, программный комплекс и другие. Этот раздел обеспечивает однозначное толкование терминов во всём документе.

Предмет договора детально раскрывает суть услуги — право использования онлайн-бухгалтерии через модель SaaS. В этом разделе перечислен функционал сервиса, распределённый по разным тарифным планам, а также условия его предоставления.

Лицензионное вознаграждение и порядок его оплаты устанавливает правила расчётов между сторонами. Здесь указаны способы оплаты, условия пролонгации.

Внесение дополнений и изменений в договор регламентирует процедуру изменения условий оферты. Лицензиар оставляет за собой право в одностороннем порядке менять условия, но публикует новую редакцию на сайте.

Разрешение споров. Ответственность сторон определяет механизм урегулирования конфликтов и распределение ответственности.

Форс-мажор описывает обстоятельства непреодолимой силы, которые освобождают стороны от ответственности за неисполнение обязательств, и порядок действий при их наступлении.

Антикоррупционная оговорка поясняет обязательства сторон по противодействию коррупции и запрет на такие действия.

Заверения и гарантии сторон включают взаимные подтверждения о добросовестности намерений, правомочности заключения договора и отсутствии препятствий для его исполнения.

Заключительные положения устанавливают срок действия договора, условия расторжения, а также другие общие положения.

Реквизиты Лицензиара — это контактные данные и юридическая информация АО «Точка» для связи и официального взаимодействия.

Каждый раздел документа раскрывает порядок взаимоотношений между Лицензиаром и Лицензиатом, формирует правовое регулирование предоставления услуг.

Акцепт — согласие с офертой — может быть выражен разными способами. 

Есть и публичная оферта без подтверждения. Например, ценник в магазине — публичная оферта, при которой предложение адресовано всем. 

Выражение «предложение не является публичной офертой» обычно пишут в рекламе, каталогах, на сайтах и в других коммерческих предложениях. Эта фраза означает, что компания просто информирует о товарах или услугах, но не обязана продавать их именно по тем условиям, которые указаны. 

Продавцы делают это с двумя целями: 

Примеры, где так пишут: 

Если в предложении чётко указаны все условия (цена, сроки, характеристики товара) и компания точно готова их выполнить,  тогда это оферта и писать такую фразу не нужно. 

Хотя оферта удобна для многих сделок, в некоторых случаях законодательство требует обязательного заключения письменного договора. Разберём, в каких ситуациях оферты недостаточно.

🏠 Сделки с недвижимостью 

При купле-продаже, аренде недвижимости или ипотеке требуется письменный договор с подписями сторон, заверенный нотариально в установленных законом случаях. Оферта не заменит такой документ. 

💳 Кредитные и займовые соглашения 

Банки и МФО обязаны заключать с клиентами подписанные договоры, где чётко прописываются: сумма кредита, процентная ставка, график платежей, штрафные санкции. Устное соглашение или онлайн-оферта здесь не имеют юридической силы. 

🏛️ Договоры с госзаказчиками и бюджетными организациями 

Государственные закупки и контракты с бюджетными учреждениями требуют официального, подписанного договора с печатями. Оферта не может использоваться в таких сделках. 

👔 Трудовые отношения 

Приём сотрудника на работу оформляется трудовым договором, который подписывают обе стороны. Оферта не заменяет этот документ, так как трудовые отношения регулируются отдельными нормами ТК РФ. 

📦 Сложные коммерческие сделки 

Если сделка предполагает длительные обязательства, например поставки на год, индивидуальные условия, необходимость спецификаций и дополнительных соглашений, стороны обычно заключают детальный письменный договор, а не ограничиваются офертой. 

📜 Сделки, требующие нотариального удостоверения 

Некоторые договоры, например рента, завещание, сделки с долями в ООО, должны быть заверены нотариусом. Оферта в таких случаях не подойдёт. 

Оферта — это официальное предложение заключить сделку, но в некоторых случаях её можно изменить или отозвать. 

Изменение условий возможно до того, как вторая сторона её приняла. Для публичной оферты компания может скорректировать цены, сроки доставки или ассортимент, пока клиент не оформил заказ. Если изменения вступают в силу после публикации, покупатели, уже совершившие покупку по старым условиям, вправе требовать исполнения первоначальной оферты. 

Для непубличной (твёрдой) оферты продавец может изменить условия только до получения акцепта. После согласия покупателя  сделка считается заключённой, нельзя предложить другие условия. 

Отзыв оферты допустим также только до её принятия. Например, магазин может убрать товар из продажи до момента оформления заказа. Если покупатель уже добавил товар в корзину, но не оплатил, предложение может быть отозвано. 

Но безотзывная оферта не может отзываться, даже если вторая сторона ещё не ответила. 

После акцепта (оплаты, подписания, нажатия кнопки «Купить») оферта превращается в договор и после этого: