Каждый второй продавец на Ozon хотя бы раз сталкивался с финансовыми потерями из-за штрафов. Иногда суммы настолько внушительные, что хочется всё бросить и уйти с площадки. Но стоп! Прежде чем принимать поспешные решения, давайте разберёмся, как избежать ошибок и защитить бизнес.
Есть ли штрафы на Ozon
В договоре продавца с маркетплейсом нет понятия «штрафы». Но санкции за нарушение правил есть.
1. Ozon начисляет селлерам штрафные баллы за нарушения условий договора. Например, если продавец грубо общается с покупателями или накручивает отзывы к карточкам.
2. Продавец платит маркетплейсу за исправление ошибок. Некоторые нарушения маркетплейс корректирует самостоятельно, но берёт деньги с продавца за потраченное время.
Например, указывать в профиле контактную информацию запрещено. Если селлер разместит ссылку на свой сайт, Ozon скроет эту информацию и спишет с продавца штрафные баллы. То же самое будет, если селлер указал габариты упаковки меньше, чем на самом деле — Ozon исправит характеристики в карточке и выставит счёт за это продавцу.
3. Плата за неточности в работе по системе FBO. Если селлер привёз больше или меньше товара, чем указал, или часть продукции бракованная, маркетплейс засчитает обработку такого товара за дополнительную услугу и назначит за неё дополнительную плату.
4. Плата за неточности в работе по системе FBS или realFBS. Маркетплейс возьмёт плату за просрочки и отмены по заказам.
Если продавец отгрузил заказ на день позже рекомендованного времени, ему придётся заплатить Ozon 1% от стоимости каждого товара и не менее 50 рублей за каждый.
5. Штрафы за товар без маркировки КИЗ. По закону определённая группа товаров обязательно должна иметь контрольные идентификационные знаки (КИЗ). Если продавец передал на склад Ozon товар из этой категории без маркировки или не загрузил коды в систему, контролирующие органы оштрафуют маркетплейс. Ozon удержит эту сумму из прибыли продавца.
Как работает балльная система штрафов
За каждое нарушение правил Ozon начисляет штрафные баллы. Они сгорают через определённое время: от двух месяцев до года. Срок зависит от серьёзности нарушения. Если продавец сильно провинился, например угрожал покупателям, штраф действует бессрочно. Если в разных карточках повторяется одна и та же ошибка, баллы начислят только один раз. Полную информацию о баллах и видах нарушений можно посмотреть на сайте маркетплейса в таблице.
У одного продавца может быть несколько личных кабинетов, через которые он продаёт разные товары. Ozon начисляет штрафные баллы двумя способами: на личный кабинет за несерьёзные нарушения и на самого продавца за серьёзные нарушения.
Система штрафных баллов работает так:
- если в одном личном кабинете накопится 1200 баллов — маркетплейс его заблокирует, но селлер сможет продолжить работать через второй аккаунт;
- если продавец (а не просто аккаунт) набрал 1200 баллов в общей сложности, маркетплейс может расторгнуть с ним договор.
У Евгения два личных кабинета на Ozon. Через первый аккаунт он продаёт стройматериалы, через второй — рыболовное снаряжение. Евгений суммарно получил 1200 баллов за некритичные нарушения на первый личный кабинет. Его заблокировали. Однако Евгений по-прежнему может продавать рыболовное снаряжение через второй аккаунт, где нет штрафных баллов.
1200 баллов бессрочно можно получить за:
- устную или письменную угрозу покупателю, если подтвердилась вина руководителя организации или ИП;
- кражу или подмену товара, если подтвердилась вина руководителя организации или ИП;
- поддельные документы: компании или на товар;
- продажу вещей, запрещённых законами РФ и офертой маркетплейса.
Если продавец не сможет доказать свою правоту, все его личные кабинеты заблокируют. За продажу запрещённой продукции заблокируют только тот кабинет, через который её продавали.
600 баллов на 6 месяцев начисляют за:
- угрозу покупателю от сотрудника компании;
- кражу или подмену товара, если виноват сотрудник организации.
400 баллов на 4 месяца начисляют за продажу продукции, оборот которой ограничен законами РФ или договором с Ozon. Нельзя размещать товары с ограниченным доступом в других категориях, например ювелирные изделия в бижутерии.
200 баллов на 2 месяца начислят за:
- дублирование карточек;
- недостоверную информацию о компании;
- накрутку отзывов на карточки конкурентов и иную дискриминацию конкурентов;
- оскорбления и грубость в переписке с покупателями;
- нарушение авторских прав в контенте.
При повторном нарушении количество баллов и срок удваиваются.
Как узнать количество штрафных баллов
Когда маркетплейс начисляет штрафные баллы, в личный кабинет селлера приходит уведомление. В нём указано, сколько баллов и за что начислили, а также их общая сумма. Баллы отображаются только в уведомлениях, больше нигде в личном кабинете их посмотреть нельзя.
Как работают другие системы штрафов на Озоне
Модерация запрещённого контента и товаров
В карточках и при коммуникации с покупателем нельзя:
- указывать личную информацию и контакты продавца: номер телефона, ссылки на соцсети и сайт;
- предлагать перейти на другой сайт, чтобы посмотреть ассортимент, решить проблему с заказом и так далее;
- предлагать позиции, запрещённые офертой маркетплейса или законодательством РФ;
- предлагать продукцию и контент, нарушающие интеллектуальные и авторские права. Сюда относятся подделки и плагиат.
Если маркетплейс обнаружил запрещённый контент или товар, продавцу отправляют уведомление о нарушении. На исправление ошибки дают 24 часа. Если селлер не исправил ошибки, Ozon скроет для пользователей контент или всю карточку и возьмёт за это плату: 1 000 рублей за каждое нарушение. Если в одной карточке сразу несколько нарушений, платить за неё нужно только один раз. При этом селлер по-прежнему должен самостоятельно исправить нарушение — маркетплейс только скрывает контент, но не меняет его.
Ozon самостоятельно исправляет ошибки в ОВХ (объёмно-весовых характеристиках с учётом заводской упаковки) товара. Если фактический вес и размер отличаются от указанных в карточке (в бОльшую сторону), селлеру нужно будет заплатить 1500 рублей за корректирование неверной информации.
Недочёты в работе FBO
При работе по схеме FBO селлер периодически отгружает на склад маркетплейса партию товара. При этом продавец должен заполнить заявку и указать количество грузомест. Одно грузоместо — это палета или коробка с товаром. Если есть какие-то расхождения между указанным количеством грузомест и доставленными отправлениями, селлеру необходимо будет заплатить за дополнительные услуги.
| Расхождения | Штраф |
| Товара привезли меньше, чем указано в заявке | 10 рублей за каждый литр товара, суммарно не более 200 рублей |
| Товара в одном грузоместе меньше, чем заявлено | 5 рублей за каждый литр, суммарно не более 200 рублей |
| Товара привезли больше, чем указано в заявке | 10 рублей за каждую лишнюю единицу продукции, суммарно не более 200 рублей |
| Товара в одном грузоместе больше, чем заявлено | 5 рублей за каждый литр обычного товара и 25 рублей за квант для эконом-товаров |
В 3-й и 4-й строках таблицы речь идёт об опознанных излишках: маркетплейс понимает, какой продукции пришло больше. Излишки могут быть также неопознанными: если при приёмке сотрудники не видят активной карточки на товар в личном кабинете или позиции нет в УПД (универсальном передаточном документе). Для неопознанных излишков возьмут штраф 30 рублей за каждую лишнюю единицу продукции и 5 рублей за эконом-товар. Сумма указана с учётом НДС.
Также маркетплейс берёт плату за обработку брака и позиции с неуказанным или неверным сроком годности. Штраф за брак — 30 рублей за единицу обычного товара и 30 рублей за квант для эконом-товара. За расхождения в сроке годности — 2 рубля за единицу обычного товара и 2 рубля за квант для эконом-товара. Сумма указана с учётом НДС.
Недочёты в работе по FBS и realFBS
При работе по системе FBS продавец хранит продукцию на своём складе и отвозит её на склад маркетплейса только для конкретного заказа. При работе по системе realFBS селлер полностью берёт на себя хранение и доставку заказов покупателям.
С 4 июня 2025 года в Ozon действует новая система оплаты за нарушения при работе с этими системами. При работе по схеме FBS маркетплейс устанавливает рекомендованное время отгрузки заказов. Если превысить это время более чем на 24 часа, маркетплейс возьмёт дополнительную плату:
- от 24 до 48 часов — 1% от стоимости товара, не менее 50 рублей за каждый товар;
- от 48 до 72 часов — 2% от стоимости, не менее 100 рублей за каждый;
- больше чем на 72 часа — 2% от стоимости, не менее 150 рублей за каждый.
Также маркетплейс вводит индекс ошибок. Индекс отражает долю отмен для FBS и realFBS и просроченных доставок для realFBS за последние 14 дней, не считая сегодняшний. По индексу определяют плату за операционные ошибки:
- индекс от 2,1 до 5% — продавец должен заплатить 2% от стоимости товара за просрочки по realFBS и 4,5% от стоимости за отмены;
- от 5,1 до 10% — продавец платит 4% от стоимости за просрочки и 9% за отмены;
- больше 10% — платит 6 и 13% соответственно.
Минимальная плата за просрочки — 50 рублей, максимальная — 2000. Минимальная плата за отмены — 150 рублей, максимальная — 5000.
Как избежать штрафов на Ozon
Внимательно изучите оферту перед началом работы. Это поможет избежать больших штрафов на начальных этапах.
Следите за индексом ошибок в личном кабинете. Так вы вовремя заметите ухудшение качества поставок или большое количество отмен и сможете скорректировать работу. Также не забывайте менять статус заказа в личном кабинете. Доставленный вовремя заказ, не отображённый на сайте, маркетплейс может засчитать как просроченный.
Следите за изменениями в правилах. Ozon регулярно меняет правила и меняет систему санкций. Отслеживать изменения можно в личном кабинете и в электронной почте. Это входит в обязанность продавца.
Проводите аудит карточек. Сможете оценить качество карточек, сгенерировать инфографику и SEO-описания, внести изменения прямо в сервисе аудита.
Как оспорить начисление штрафных баллов
Если продавец получил уведомление о начислении штрафных баллов в личном кабинете, у него есть три дня, чтобы оспорить их в ответном сообщении. Придётся предоставить доказательства правоты. Какие именно — зависит от типа нарушения. В уведомлении о штрафе будет указано, что нужно сделать, чтобы его оспорить. Доказательства отсутствия нарушения перечислены в таблице нарушений и санкций.
Если селлер не успел ответить на уведомление в течение трёх дней, у него есть ещё четыре дня, чтобы написать обращение в поддержку. Если продавец не обратится в поддержку за это время — Ozon начислит баллы, и оспорить их уже будет нельзя.
Какие есть штрафы для поставщиков
Основные санкции для поставщиков связаны с возмещением убытков маркетплейсу за некачественный товар или нарушение сроков вывоза позиций, от которых отказался Ozon. Их можно найти в договоре для поставщиков.
Вот некоторые штрафы, указанные в договоре:
1. Если поставщик привёз продукцию плохого качества или товар с неправильной маркировкой и упаковкой, маркетплейс может отказаться его принять. Если покупка уже оплачен, поставщик обязан вернуть деньги в течение 5 дней после требования маркетплейса. Также поставщик должен оплатить стоимость товара с учётом НДС, если из-за некачественной упаковки вещь испортилась или потерялась.
2. После отказа маркетплейса от товара поставщик обязан забрать его в течение 14 дней после приёмки. Если поставщик не забрал продовольственный товар в установленный срок, он должен выплатить штраф. Размер штрафа — 16 рублей за каждую единицу товара, которую не вывезли. За единицу продукции, которая весит больше 1 кг, штраф рассчитывается по весу — 16 рублей за каждый килограмм. Штраф не облагается НДС.
Если поставщик не забрал непродовольственный товар, маркетплейс может утилизировать его. При этом поставщик должен возместить стоимость продукции.
3. Ozon может по желанию отправить обратно товар хорошего качества. В этом случае поставщик должен забрать его в течение 10 дней и выкупить у маркетплейса. Если в течение 30 дней поставщик не забрал товар, Ozon может утилизировать продукцию и взять за это плату в размере стоимости позиции.