Мы собрали ответы на важные вопросы, которые возникают у предпринимателей при открытии аптеки с нуля. Они пригодятся вам для уверенного старта в аптечном бизнесе. Эту статью нам помогла написать Валерия Малышева, заведующая аптекой «Невис» в Санкт-Петербурге.
Какие бывают аптеки
В приказе Минздравсоцразвития РФ от 27.07.2010 № 553н «Об утверждении видов аптечных организаций» указаны пять видов аптек:
- Аптеки готовых лекарственных форм. Там продаются только фабричные лекарства.
- Производственные аптеки. В них изготавливают лекарства.
- Производственные аптеки с правом изготовления асептических лекарственных препаратов. Таких, что нужно готовить в стерильных условиях.
- Аптечные пункты. Меньшая площадь, чем у аптеки, и выбор лекарств у́же. В аптечных пунктах нельзя продавать наркотические, психотропные вещества и другие подотчётные препараты.
- Аптечные киоски. Внутрь такого помещения может зайти только аптекарь, покупателей он обслуживает через окошко. Через киоски нельзя продавать рецептурные лекарства — например, антибиотики и антидепрессанты.
Дальше разберём бизнес-план открытия аптеки, в которой продаются только готовые лекарства. Этот вариант — проще и дешевле остальных.
Аптека по франшизе или оригинальная
И у открытия аптеки по франшизе, и у создания оригинальной аптеки есть свои плюсы и минусы. Давайте проанализируем оба варианта.
Франшиза аптеки
Плюсы:
- Известность бренда. Сетевые аптеки, как правило, уже заметны на рынке. У них есть постоянные клиенты — они станут и вашими покупателями.
- Готовая бизнес-модель. Вы получите пошаговый план по открытию бизнеса от франчайзи, не допустите ошибок новичка. Обучение персонала и помощь в управлении аптекой обычно включены в стоимость франшизы.
Минусы:
- Высокие стартовые затраты. Потребуется не только снять помещение, закупить лекарства и выделить деньги на зарплаты, но еще и купить франшизу аптечной сети. А потом каждый месяц отчислять роялти — в среднем 5-7% от прибыли.
- Ограниченная свобода. Всё будет так, как хочет франчайзер. Вы не сможете, например, поменять ассортимент лекарств или униформу фармацевтов.
- Конкуренция с другими франчайзи. В соседнем доме могут открыть аптеку под этим же брендом — и вы потеряете часть клиентов.
Оригинальная аптека
Плюсы:
- Полная свобода. Вы можете воплотить все свои идеи — от дизайна помещения до стратегии продвижения.
- Больший заработок. В аптеке под собственным бредном вы, например, можете продавать не только лекарства, но и БАДы, косметику, товары личной гигиены.
Минусы:
- Риск ошибок выше. Можно, например, неудачно выбрать локацию или закупить часть лекарств, которые не нужны покупателям.
- Больше времени на раскрутку. В аптеку неизвестного бренда клиенты пойдут не сразу — поэтому на старте прибыль будет невысокой.
- Закупки дороже. Производители и дистрибьюторы предлагают выгодные цены по крупному опту. Для маленькой аптеки цены будут выше, чем для аптечной сети.
Как проанализировать рынок
Определите конкурентов. Какие аптеки есть в вашем районе? Это могут быть крупные аптечные сети, независимые пункты, больничные аптеки и аптеки в торговых центрах. Если их слишком много, выиграть конкуренцию за покупателей будет сложно.
Ассортимент товаров. Что продают конкуренты? Определите, каких лекарств не достаёт — это может означать, что они невостребованные, и вы избежите лишних трат.
Например, нигде в районе нет инсулинов. Вы решаете заказать много разных, но никто за ними не приходит. Оказывается, здесь этот товар не нужен — диабетического центра рядом нет. А если бы он был, то выписывал бы рецепты на льготное получение инсулина. Препарат продать не получается, у него истекает срок годности — аптека теряет деньги.
Ценообразование. Сколько аптеки требуют за товары? Сравните цены, но будьте внимательны. Цифры на ценниках в сетях не всегда показатель для частников, ведь стоимость закупки разная. Поэтому ориентируйтесь не только на рынок, но и на свои затраты.
Обслуживание клиентов. Вашим УТП может быть высокий уровень клиентоориентированности — выше, чем у конкурентов. Поэтому узнайте, например, вежливы ли их фармацевты? Есть ли аппараты, которые выдают талончики в кассы? Можно ли посидеть на лавочке в ожидании своей очереди?
Маркетинговые стратегии. Как другие аптеки рекламируют себя? Изучите их способы продвижения. Они могут включать в себя таргетированную и контекстную рекламу, программы лояльности, акции и скидки и другие методы привлечения клиентов.
Онлайн-присутствие. Можно ли купить лекарства у конкурентов в сети? Есть ли у них мобильные приложения? Изучите их ресурсы и возьмите на заметку лучшие решения.
Отзывы клиентов. Что говорят люди о других аптеках? Поищите комментарии на сайтах-отзовиках и онлайн-картах. Это даст вам представление о том, что клиенты ценят в ваших конкурентах и чем они недовольны.
SWOT-анализ. Проведите анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для конкурентов. Наложите их на ваш бизнес-план по открытию аптеки — может оказаться, что его нужно скорректировать.
Как привлечь клиентов
Выделите уникальное торговое предложение. Например, это может быть специализация на товарах для здорового образа жизни. Или программа лояльности с кешбэком. Или даже детский уголок с доской для рисования — дети смогут порисовать, пока родители покупают лекарства.
Рекламируйте аптеку онлайн и офлайн. Используйте социальные сети, банеры, радиорекламу, листовки и другие каналы продвижения.
Обучите персонал общению с клиентами. Фармацевты должны быть вежливы и доброжелательны. А ещё — уметь предложить комплексное лечение или замену отсутствующему препарату.
Создайте сильное онлайн-присутствие. Вам пригодится сайт, где будет информация о товарах и возможность их заказать. Пунктом выдачи будет сама аптека. Также подумайте над запуском мобильного приложения — через него, например, можно сообщать об акциях и напоминать купить лекарства.
Придумайте программу лояльности. Это поможет удержать постоянных клиентов. Хорошо работают бонусные программы, где за каждый чек начисляются баллы, которые можно обменять на рубли при следующей покупке.
Как выбрать локацию
Что нужно учитывать при выборе места для аптеки:
- Демографию района. Изучите примерный возраст, доход, состояние здоровья населения. Это поможет понять, какие группы клиентов проживают рядом — и закупить подходящие лекарства.
- Конкуренцию. Избегайте улиц и кварталов, где уже есть две-три аптеки. Лучше всего открываться в новых районах.
- Близость к медицинским учреждениям. Хорошо, если рядом есть поликлиника — покупатели будут идти к вам после приёмов у врачей. Главное — учесть специфику. Например, если поликлиника детская, закупите больше лекарств для детей.
- Близость к большим скоплениям людей. Это могут быть вокзалы, рынки, торговые и бизнес-центры, университеты, почта и другие места с высокой проходимостью.
Как выбрать помещение в аренду
Площадь. Стандартная аптека — это 35-40 кв.м. торгового зала, плюс внутренние комнаты для хранения лекарств и отдыха аптекарей. Аптечный киоск может быть размером в 5-10 метров.
Технические характеристики. Стоит обратить внимание на состояние электросети, систем отопления и вентиляции, а также санитарные условия.
Стоимость аренды. Лучше заключать договор на несколько лет вперёд, с плавной индексацией платежа.
Инфраструктура. Здорово, если рядом будет остановка общественного транспорта и парковка. Установите пандусы или подъёмник, чтобы аптеку могли посещать люди с инвалидностью и люди с детьми в колясках.
Какие лекарства закупать
Здесь собран перечень медикаментов средней аптеки. Вы можете начать с него:
- Анальгетики.
- Противовоспалительные препараты.
- Противоаллергические средства.
- Препараты от кашля и насморка.
- Жаропонижающие средства.
- Препараты от изжоги.
- Противорвотные средства.
- Препараты для лечения диареи.
- Средства для лечения кожных заболеваний.
- Кремы и мази от раздражений и аллергий.
- Противогрибковые препараты.
- Солнцезащитные средства.
- Антигипертензивные препараты.
- Антиагреганты.
- Препараты для лечения диабета.
- Гормональные препараты.
- Антибиотики и противомикробные средства.
- Антисептики и дезинфицирующие средства.
- Витамины и минералы, БАДы.
- Миорелаксанты.
- Перевязочные средства.
- Травы.
- Вода.
Какое оборудование нужно
Светящаяся вывеска. Будет привлекать пешеходов. Вывеску нужно согласовать с администрацией города.
Стеклянные витрины и стеллажи. Там вы разместите лекарства и другие товары, которые не требуют холодного хранения.
Тонометр. Опционально — прибор для измерения давления в зале аптеки. К нему понадобятся стул и столик.
Компьютер, кассовый аппарат и кассовая программа с системой «Честный знак». Через них фармацевты будут искать лекарства в базе и продавать клиентам.
Мебель для персонала. Столы, стулья и другая мебель для работы фармацевтов.
Система хранения. Металлические шкафы и пластиковые контейнеры, куда можно сложить запасы лекарств. Также нужен сейф для препаратов, к которым запрещен свободный доступ.
Холодильники. Нужны для хранения некоторых лекарств.
Термометры в холодильники. Для фиксации условий хранения препаратов в журналах.
Система вентиляции и кондиционер. Обеспечивают подходящие условия хранения для лекарств.
Противокражные ворота, видеонаблюдение и тревожная кнопка. Нужны для безопасности сотрудников и сохранности товаров.
Гигрометры. Для измерения влажности воздуха в помещении — некоторые препараты и травы должны храниться при определенной влажности.
Каких сотрудников нанимать
Обычно фармацевты работают посменно — два рабочих дня через два выходных. Вам понадобится нанять двоих фармацевтов. Или четырёх, если на смене будут работать два человека. Если аптека круглосуточная, на ночные смены нужно найти ещё двух-четырёх человек.
Сотрудники обязаны завести трудовую и медицинскую книжки, проходить регулярные медосмотры. Им понадобится рабочая одежда — как правило, это белые халаты. С каждым потребуется заключить трудовой договор.
Какие еще есть требования к фармацевтам:
- Гражданство РФ.
- Высшее или среднее фармацевтическое образование.
- Сертификат специалиста — переаккредитация 1 раз в пять лет.
Требования к руководителю аптеки или к предпринимателю, если аптеку открывает ИП:
- Высшее фармацевтическое образование и стаж работы по специальности не менее трёх лет. Или среднее фармацевтическое образование и стаж работы от пяти лет.
- Действующий сертификат специалиста.
Какие документы нужны
- Уведомление в Роспотребнадзор о начале деятельности.
- Уведомление о постановке на учёт в ФНС по месту нахождения.
- Программа производственного контроля аптеки.
- Договор аренды.
- Положительное заключение пожарной инспекции.
- Свидетельства регистрации формы собственности.
- Санитарно-эпидемиологическое заключение для фармацевтической деятельности.
- Договор дезинфекции систем вентиляции.
- Договор на проведение медосмотров работников.
- Договор дезинсекции и дератизации.
- Договор на контроль работы вентиляции.
- Договор на вывоз и уничтожение фармакологических и медицинских отходов.
- Договор на вывоз люминесцентных ламп и твёрдых бытовых отходов.
- Журнал учета производственного контроля аптеки.
- Характеристики искусственного освещения и микроклимата.
- Схема удаления медотходов класса А, Б, В, Г.
- Договор с охраны и копия лицензии охранного предприятия.
- Договор страхования имущества.
- Приказ об открытии подразделения.
- Приказ о режиме работы.
- Журнал учёта проверок юридического лица или ИП, проводимых органами государственного надзора и органами муниципального контроля.
- Внутренние приказы о назначении ответственных за ценообразование, ведение журналов психотропных, наркотических лекарственных препаратов и прекурсоров и так далее.
Документы для уголка потребителя:
- Юрлицо/ИП и название аптеки, её номер и режим работы.
- Информация о юридическом и фактическом адресе.
- Копия ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН.
- Адрес другой ближайшей аптеки и ближайшего медучреждения — для взрослых, для детей и травмпункта.
- Телефон справочной службы при наличии.
- Копия лицензии на фармацевтическую деятельность.
- Копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров при наличии.
- Информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества.
- Книга отзывов и предложений — может быть не в уголке потребителя, а выдаваться по требованию.
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
- Информация об органах, осуществляющих контроль и надзор, их телефоны.
- Информация о группах населения, имеющих право на льготное обслуживание.
- Схема эвакуации при площади помещения больше 150 метров.
Как юридически оформить бизнес
Чтобы открыть аптеку, вы можете стать индивидуальным предпринимателем. Но для этого мало получения лицензии. Вам нужно среднее или высшее фармацевтическое образование и опыт работы в сфере — пять и три года соответственно.
Если профильного образования или опыта нет, можно открыть юридическое лицо — подойдёт ООО. Тогда вам нужно будет нанять руководителя с нужным образованием и стажем.
Коды ОКВЭД для аптеки, которая не производит лекарства:
- код ОКВЭД 47.73 — розничная торговля лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках).
- код ОКВЭД 47.74.2 — торговля розничная ортопедическими изделиями в специализированных магазинах.
- код ОКВЭД 47.75.1 — торговля розничная косметическими и парфюмерными товарами, кроме мыла, в специализированных магазинах.
- код ОКВЭД 47.75.3 — торговля розничная предметами личной гигиены в специализированных магазинах.
- код ОКВЭД 47.74 — торговля розничная изделиями, применяемыми в медицинских целях, ортопедическими изделиями в специализированных магазинах.
- код ОКВЭД 47.75 — торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в специализированных магазинах.
Подберём подходящий
формат бизнеса
Заполните анкету, мы предложим форму
организации, систему
налогообложения
и коды ОКВЭД