Ваша мечта — дарить клиентам незабываемые впечатления от путешествий? Она должна стать реальностью! Рассказываем, что нужно учесть при открытии туристического агентства. Спойлер: турагент и туроператор — не одно и то же, это важно не перепутать. Но обо всём по порядку.
Чем турагентство отличается от туроператора
Будьте внимательны: турагент — это посредник между туроператором и клиентами. Он не организует туры, а только находит их, рекламирует и продаёт. Юридически турагентство и туроператор — это разные компании, для оформления каждой нужны свои списки документов. Подробнее об этом можно почитать в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ.
Франшиза или свой бизнес
Как и во многих других бизнесах, вы можете не создавать дело с нуля, а купить франшизу у туроператора или турагентсткой сети. В этом случае вы сразу получите узнаваемый бренд и клиентов. Франчайзи поможет подобрать помещение под офис и даст доступы к проверенным туроператорам.
Дальше разберемся, что нужно сделать, если вы хотите открывать турфирму самостоятельно. За подробностями о франшизах лучше напрямую обращаться к франчайзи, ведь у каждого из них свои условия.
Какие документы нужны для турагентства
Регистрация юридического лица или ИП. Нужно будет указать код ОКВЭД 79.11 — «Деятельность туристических агентств».
Подберём подходящий
формат бизнеса
Заполните анкету, мы предложим форму
организации, систему
налогообложения
и коды ОКВЭД
Договор аренды или собственности. На случай, если у вашей турфирмы будет офис. Но туристическое агентство можно открыть и онлайн. Сейчас для этого есть все условия: проводите консультации по Zoom или в переписке, а клиенты будут проводить безналичную оплату.
Регистрация в Роспотребнадзоре. Нужно уведомить службу о начале предпринимательской деятельности по инструкции.
Регистрация в системе «Единый федеральный реестр турагентов». Там вас зарегистрирует туроператор, с которым вы заключите договор. Будьте внимательны — если он этого не сделает, придётся заплатить штраф за незаконную деятельность до ста тысяч рублей. Подробнее об этом — в статье 14.51 КоАП РФ.
Уголок потребителя для офиса. В нём должна быть распечатка федерального закона о туризме, копии ИНН и ОГРН турфирмы, пример договора с туристом, а также книга жалоб и предложений. Можно поставить стенд или просто сложить все документы в папку — главное, чтобы они были на виду.
Договоры с туроператорами. Нужны, так как турагентства не могут придумывать и продавать собственные туры.
Трудовые договоры с сотрудниками. Без этих документов работать незаконно. В статье мы подробно описали, как их составить — там же можно найти шаблоны.
Договоры с туристами. Единого шаблона нет, каждая компания разрабатывает свой документ — обратитесь к юристу.
Как придумать концепцию
Важно занять нишу — оригинальная идея выделит ваше турагентство на рынке. Вот несколько шагов, которые помогут к ней прийти:
- Проанализируйте конкурентов. Какие туры они продают и по каким ценам? Где открывают офисы? Что клиенты пишут в отзывах? Что вы можете сделать лучше? Анализ конкурентов поможет определить пробелы в услугах или потребностях клиентов — и ваше турагентство сможет их закрыть.
- Определите целевую аудиторию. Кого вы хотите обслуживать? Семьи с детьми, новобрачных, которые хотят в свадебное путешествие, любителей йога-ретритов? Изучите потребности этой группы людей. Проведите опрос о предпочтениях в турах, бюджете, развлечениях, достопримечательностях.
- Подумайте о собственных интересах и опыте. Возможно, вы гурман — тогда вам подойдёт тематика гастрономических путешествий. Или, например, когда-то лечились за границей и знаете лучшие клиники — посмотрите в сторону медицинского туризма.
- Изучите тренды в индустрии путешествий. Какие направления сейчас популярны? Какова сезонность? Какие услуги во время туров востребованы у аудитории? В этом помогут сервисы анализа поисковых запросов, такие как Подбор слов Яндекса и Google Trends.
Что включить в бизнес-план
Описание бизнеса. Зафиксируйте цели и миссии вашего агентства. Дайте информацию о видах туров и услуг, которые вы предоставляете. Опишите уникальные особенности и преимущества компании.
Маркетинговый анализ. Исследуйте рынок и конкурентов. Опишите целевую аудиторию и её потребности. Расскажите о рекламной стратегии, планах продвижения, удержания клиентов и повторных продаж.
Описание услуг. Подробно расскажите о предлагаемых турах. Приведите список настоящих и предполагаемых партнёров и поставщиков услуг — туроператоров, отелей, авиакомпаний и других.
Организация и управление. Опишите структуру компании — отделы и ключевых сотрудников. Дайте информацию о команде, если уже успели её нанять — имена, квалификации и опыт. Упорядочите документы.
Финансовый план. Дайте прогноз продаж и доходов на ближайшие 3-5 лет — опирайтесь на ценовую политику конкурентов, предполагаемое количество туров в месяц и доходы ЦА. Укажите также расходы компании — комиссию туроператорам и оплату подписок на профессиональные сервисы, зарплаты, аренду, маркетинг, оборудование и так далее.
SWOT-анализ. Проведите исследование сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (strengths, weaknesses, opportunities, threats). Это поможет вам разработать стратегию развития, учитывая все аспекты вашего бизнеса.
Где турагенты ищут туры
Мы выяснили, что туристические агентства не имеют права сами создавать маршруты путешествий. Что они могут делать:
- Получать туры напрямую у туроператоров. Заключать договоры с несколькими компаниями — они дают доступ к своим турам за комиссию. У всех она разная, уточняйте размер на сайтах будущих партнёров.
- Искать туры на профессиональных агрегаторах. Существуют платные дистрибьюторские системы для бронирования программ путешествий, жилья и билетов. Самые крупные — Amadeus, Galileo, Sabre и Woldspan.
Зачем человеку заключать договор с турфирмой, если он может найти тур в интернете? Турагент персонализирует предложение туроператора для клиента — подбирает экскурсии, отели и билеты под специфический запрос и бюджет. А ещё некоторым клиентам удобнее обратиться в компанию, потому что они сами не хотят или не успевают подобрать себе тур.
Как привлечь клиентов
Сайт. Расположите на нём информацию о ваших туристических услугах и контакты. Проведите SEO-оптимизацию, чтобы клиенты легко находили его в поисковых системах.
Социальные сети. Создайте профили вашего агентства и регулярно публикуйте посты с фотографиями и видеороликами о путешествиях, а также отзывами клиентов. Используйте соцсети ещё и как площадку для общения с покупателями туров — создавайте вокруг своего бренда активное сообщество путешественников.
Контекстная и таргетированная реклама. Настраивайте объявления на целевую аудиторию в поисковых системах и социальных сетях.
Запустите email-маркетинг. Соберите базу данных клиентов и потенциальных покупателей и регулярно отправляйте им информацию о специальных предложениях, новых турах и других интересных событиях. Персонализируйте сообщения, чтобы делать их более привлекательными для каждого клиента. Не забудьте о согласии на получение рассылки — без него отправлять письма незаконно.
Контент-маркетинг. Пишите статьи о путешествиях — это может быть как информация о странах, так и, например, интервью с вашими клиентами. Делитесь текстовым контентом на своём сайте, в СМИ, на сайтах партнёров и в контент-агрегаторах, таких как Яндекс Дзен.
Партнёрства и сотрудничество. Устанавливайте партнерства с бизнес-сообществами, туристическими ассоциациями и блогерами.
Отзывы. Сарафанное радио тоже работает — просите клиентов оставлять отклики на разных платформах и рекомендовать вас друзьям и знакомым.
Не предлагайте скидки сразу после открытия. Потому что кроме как за скидкой, всё большей и большей, никто к вам не придёт. Результат — кассовый разрыв. В начале работы скидки не спасут, а утопят.
Виктория Зеленова
директор турагентства «Там хорошо»
Как организовать работу агентства
Количество сотрудников и их роли в туристическом агентстве могут быть разными. Важно создать сбалансированную команду, которая может эффективно управлять офлайн и онлайн направлениями вашего агентства. Вот стандартный набор должностей:
- Директор или управляющий. Ответственный за стратегию развития в турагентстве, управление командой и финансами.
- Турагенты. Продавцы, занимающиеся продажей путешествий и консультацией клиентов в офисе и онлайн. Управляют системами бронирования, включая отслеживание доступности и цен на туры. Количество турагентов зависит от объёма клиентов.
- Бухгалтер. Отвечает за финансовую документацию, налогообложение и ведение бухгалтерии. Кстати, в Точке вы можете подключить онлайн-бухгалтерию для ИП на УСН «Доходы». С нами легко вести учёт доходов, формировать КУДиР и налоговую декларацию, вовремя платить налоги и взносы. Если вы — ИП или ООО на другой системе налогообложения, мы поможем найти профессионального бухгалтера.
- Специалисты по маркетингу. Занимаются рекламой и маркетингом, включая создание объявлений и других материалов. Делают рассылки, пишут, снимают и публикуют контент, настраивают рекламу.
- Аналитик. Проводит анализ эффективности маркетинговых кампаний в турагентстве и помогает оптимизировать стратегии.
- Веб-специалист и SEO-специалист. Отвечают за создание и поддержание сайта агентства, а также оптимизацию для поисковых систем.
Несколько советов напоследок
Учитывайте сезонность. Придумайте, какие путешествия будете продавать в турагентстве, когда для вашего основного продукта наступит несезон. Важно, чтобы компания не простаивала, например, зимой.
Инвестируйте в обучение сотрудников. Безупречная вежливость, знание языков и местных достопримечательностей сделают вашу команду экспертами в глазах клиентов. Экспертам доверяют — и часто обращаются к ним повторно.
Реагируйте на обратную связь и улучшайте сервис. Постоянно собирайте обратную связь от клиентов турфирмы. Используйте ее для улучшения своих услуг и создания долгосрочных отношений с покупателями.
В нашей отрасли долго живут только по любви, а не из-за денег, и это чистая правда. Все потрясения в самую первую очередь отражаются на туризме, он проседает первым. Но мы снова возрождаемся и идем дальше, так как не можем жить без туризма.
Виктория Зеленова
директор турагентства «Там хорошо»