Как правильно работать с площадкой?

Где выгоднее продавать: на Яндекс Маркете, Ozon или Wildberries?

Выгода везде примерно одинаковая, после вычета всех комиссий за логистику маркетплейс забирает 25-30%.

Преимущества Яндекс Маркет: можно занять нишу, сейчас небольшая конкуренция.

Преимущества Ozon: большая аудитория покупателей.

Преимущества Wildberries: быстрый и лёгкий выход на площадку.

Какая точная комиссия площадки?

Нет единого расчёта для всех товаров. Если знать габариты товаров, то можно воспользоваться калькулятором:

• Ozon.
• Яндекс Маркет.
• Wildberries — калькулятор находится в личном кабинете поставщика в разделе «Аналитика» — «Комиссия, логистика, хранение». 

В среднем нужно закладывать на комиссии и логистику +28% от стоимости товара.

Как вы продвигаете товар?

Подключаем бесплатные и платные методы продвижения. Отслеживаем эффективность, анализируем и корректируем рекламные кампании.

Платные инструменты продвижения подключаются только с вашего согласия.

Каким должно быть фото товара?

Фото только на однотонном фоне, без водяных знаков и надписей.

Требования для Ozon:

Фото должны быть на однотонном светлом фоне: белом, розовом, сером. Допускается спокойная, лаконичная инфографика на главном фото. Также допускается красивая интерьерная и модельная съёмка на фоне декораций, интерьера. Подробнее.

Требования для Яндекс Маркета:

Главное фото должно быть без инфографики. Подробнее.

Требования для Wildberries:

Для Wildberries нет ограничений. Главные и дополнительные фотографии могут быть с инфографикой, указанием бренда.

Как упаковать товар?

У каждого маркетплейса свои требования:

• Ozon — требования к упаковке;
• Яндекс Маркет — требования к упаковке; 
• Wildberries — требования можно посмотреть в личном кабинете селлеров.

Если кратко: упаковать товар нужно так, чтобы он дошёл в целости и сохранности до конечного покупателя, с учётом возможных повреждений во время логистики.

Нужно взвешивать и с линейкой замерять все свои товары в упаковке?

Для корректного расчёта стоимости логистики и комиссии необходимо знать точные габариты товара с упаковкой и без.

Если неверно указать размер упаковки, то стоимость доставки изменится. Также если занизить размер упаковки — есть риск получить блокировку кабинета. 

У меня нет артикула, штрихкода. Что делать?

Ozon самостоятельно генерирует штрихкод, либо вы можете использовать штрихкод производителя.

Также есть бесплатные сервисы генерации штрихкода:

• Barcode.
• Roscod.

Сервис для генерации наклеек для Wildberries и Ozon — Barcoder.

Артикул товара можно создать самим: он может состоять из букв и цифр и быть идентификатором товара. Например, АБВ123, 000001.

При продаже со своего склада штрихкод не нужен.

Как промаркировать поставку? Каким оборудованием? 

На первых этапах можно использовать офисный принтер и печатать на самоклеющейся бумаге. Есть специальные термопринтеры для этикеток, вы можете выбрать, исходя из своего бюджета.

Доступные по соотношению цена-качество принтеры фирмы XPrinter: XP-365В, Xprinter XP-420В.

Когда нужно отгрузиться?

Ozon 

По FBS — со своего склада — заказ собирается в течение 24 часов. Отгрузка обязательна в дату, назначенную маркетплейсом.

По FBO — со склада маркетплейса — вы выбираете день и время, удобное для отгрузки.

Экспресс-доставка на Ozon пока доступна только по схеме RealFBS.

Доставка заказов не дольше трёх часов с момента их получения. Отправлять товары клиентам можно самостоятельно, курьерскими службами и такси.

При доставке методами Express вы сами настраиваете свои процессы, но ограничены во времени:

• собирать заказ можно не дольше 60 минут;
• отгружать посылку курьеру — максимум в течение 15 минут после сборки;
• время в пути до покупателя должно быть от 15 до 150 минут, но верхний порог зависит от скорости сборки и отгрузки заказа в доставку.

Пример. Для сборки заказа вы указали 15 минут и столько же — для отгрузки: у вас останется максимум 150 минут на доставку. А вот если время на сборку поставить 60 минут и на отгрузку 15 минут, система не даст везти посылку покупателю дольше 90 минут.

Подробнее — по ссылке.

Яндекс Маркет

Экспресс-доставка возможна только по схеме работы FBS — отгрузка со своего склада на пункт приемки или распределительный центр, а также DBS — отгрузка со своего склада своими силами до покупателя.

Ещё по модели FBS уже в 16 городах можно подключиться к экспресс-доставке и получать дополнительные заказы с высоким средним чеком. Ваши товары будут отображаться на витрине с бейджами «Доставим за 1—2 часа» и попадут в раздел «Экспресс». Так покупателям будет легко найти их с помощью фильтра — скорость доставки становится одним из ключевых приоритетов при выборе. Главное, чтобы вы могли собрать заказ за полчаса и передать курьеру — водителю такси, который доставит его покупателю.

Какие ещё есть условия по отгрузке:

• Работать не менее 5 дней в неделю — покупателям важно получать заказы быстро. Если покупатель добавит в корзину товары разных продавцов и при оформлении увидит большой срок доставки для части позиций, он может отказаться от всей покупки.
• Регулярно обновлять информацию о доступном количестве товара на своём складе в личном кабинете или настроить автоматический обмен.
• Отгружать готовые заказы не позже, чем на следующий день после получения. Например, можно так настроить работу: заказы, поступившие до 11:00, упаковывать и отгружать в этот же день. Если заказ поступит в 11:15 — на следующий день.
• Для экспресс-доставки собирать и упаковывать заказы в течение 30 минут и передавать курьеру.

Подробности на сайте. 

Wildberries

По FBS: срок отгрузки заказа 24 часа. Но правила и условия работы часто меняются на Wildberries, рекомендуем следить за новостями.

При настройке этого метода работы, поставщик выбирает город отгрузки и может привозить свои заказы в любой пункт приёмки или сортировочный центр. То есть нет привязки к определённому адресу, как на Ozon и Яндекс Маркете.

Каждый заказ должен быть промаркирован и упакован.

Сейчас нет возможности отгружать товары своими силами до конечного покупателя методами DBS или Экспресс.

Где находится склад маркетплейса?

У каждого маркетплейса есть склады по всей России. Помимо складов, у маркетплейсов есть пункты приёмки и сортировочные центры (СЦ). Важно помнить, что пункт приёмки товара для поставщиков не всегда то же самое, что пункт выдачи заказов.

Если схема работы FBO — отгрузка со склада маркетплейса:

• Склады и СЦ Ozon можно узнать в Базе знаний в разделе «Адреса складов».
• Склады и СЦ Яндекс Маркета есть в Яндекс Справке для продавцов. Пункты приёма Яндекс Маркет можно посмотреть по ссылке. Также после указания адреса склада в личном кабинете появятся новые варианты пунктов.
• Посмотреть адреса пунктов приёмки и сортировочных центров, куда поставщик может отгружать заказы со своего склада на Wildberries можно в личном кабинете в разделе «Карта складов». 

Если схема работы FBS — отгрузка со своего склада Ozon: 

Адреса пунктов приёма для отгрузки товаров будут доступны при регистрации склада в Личном кабинете. Это можно сделать ещё до загрузки товаров.

Нет склада или  распределительного центра в моём регионе, куда отгружаться?

Отгружать товар можно на ближайший склад маркетплейса, даже если он в соседнем городе. Просто воспользуйтесь услугами любой транспортной компании. 

Какие документы нужны для отгрузки товаров?

Отгрузка товаров Ozon

Для отгрузки поставки на площадку нужно распечатать ярлыки на короба и  пропуск для водителя, акт передачи со своего склада — он формируется при заявке в кабинете маркетплейса. 

Отгрузка товаров Яндекс Маркет

Нужно распечатать и наклеить ярлыки на короба, подготовить акт приёмки в двух экземплярах — он формируется при заявке в кабинете маркетплейса.

Отгрузка товаров Wildberries

Распечатать и наклеить ярлыки на короба, распечатать пропуск водителю для проезда на склад.

Могу ли самостоятельно сделать доставку?

Вы можете сделать доставку самостоятельно по системе Rael fulfillment by seller (RFBS) на Ozon, по системе Delivery by seller (DBS) на Яндекс Маркет. В этом случае товары хранятся, обрабатываются и доставляются вашими силами.

На Wildberries сейчас приостановлена доставка своими силами до конечного покупателя.

Где нужна электронная подпись и электронный документооборот?

Электронная подпись нужна для торговли на Ozon крупногабаритными товарами, ювелирной продукцией и товарами, подлежащими маркировке в системе «Честный знак». 

Для продажи остальных категорий товаров электронная подпись не обязательна, но если понадобится — расскажем, как подключить её в кабинете Ozon.

Электронную подпись  можно использовать для обмена документами с Яндекс Маркет и Ozon. Для Wildberries она не понадобится.

Подробнее о получении подписи рассказали в Справочной.

Какие закрывающие документы понадобятся и когда?

Для Ozon: 

• УПД с дополнительными услугами;
• отчёты о реализации;
• УПД по сделкам с юрлицами;
• реестр продаж юрлицам;
• расшифровка к отчёту о реализации;
• акты сверки;
• акты о расхождениях для FBS;
• акты приёмки по FBO.

Все документы можно найти в личном кабинете маркетплейса.

Срок предоставления: каждого 5 числа месяца.

Для Яндекс Маркет: 

• акт об оказании услуг и исполнении поручения; 
• счёт-фактура;
• отчёт об исполнении поручения;
• сводный отчёт по данным статистики;
• акт об оказанных услугах.

Срок предоставления: можно указать любой период и скачать в личном кабинете.

Для Wildberries: 

Нет требований со стороны площадки по документообороту. Скачать документы можно в личном кабинете в разделе «Финансы» — «Финансовые отчеты».

Работаем ли по DBS? Какие нюансы и преимущества?

DBS — продажа с доставкой магазина. Такая модель работы подходит не всем.

В случае с Wildberries — невозможно заранее рассчитать комиссию. Все условия рассчитываются индивидуально в личном кабинете.

Яндекс Маркет используется как «прилавок» для продажи: вы принимаете заказы, обрабатываете и доставляете их, общаетесь с покупателями через площадку. Деньги за предоплаченные заказы получаете на следующий день после перехода заказа в статус «Доставлен». 

Стоимость и оплата:

• Продавец платит 2% от цены товара за каждый доставленный заказ, а если покупатель оплачивает заказ на сайте — также 1% за приём и перечисление денег.
• Комиссии оплачиваются по итогам месяца, а деньги от покупателей маркетплейс переводит на следующий день после передачи заказа в доставку.

Условия работы по DBS:

• своевременно обновлять статусы заказов;
• не допускать отмены заказов из-за отсутствия товаров на складах;
• принимать как предоплату, так и наличные при получении заказа;
• подъём на этаж и доставка до двери покупателя должны быть включены в стоимость заказа.

По модели DBS не получится продавать книги, БАДы, билеты, туры, музыкальную и видеопродукцию, а также товары, подлежащие маркировке в системе «Честный знак».

FAQ по работе с каждым маркетплейсом

• Ozon.
• Яндекс Маркет.
• Wildberries: в личном кабинете поставщика во вкладке «Информация» — «Инструкции» — есть поиск, где вы сможете найти ответы на любой вопрос.